Seit 2019 beschäftigt sich Vodafone eingehend mit der Frage, welche Unternehmen besonders gut auf die Zukunft vorbereitet sind und was diese Unternehmen anders machen als der Rest. Dafür werden die jeweiligen Herausforderungen ermittelt und dann untersucht, wie Unternehmen sämtlicher Größen auf ihre Bewältigung vorbereitet sind. Jährlich nehmen weltweit mehr als 2.500 Unternehmen an der „Fit for the Future“-Studie teil. Die renommierte London School of Economics and Political Science begleitet die Untersuchung und wertet die Resultate aus.

In diesem Artikel erfahren Sie, welche Unternehmen trotz aller Widrigkeiten wachsen, welche Rolle Digitalisierung und Nachhaltigkeit dabei spielen und was diese Unternehmen besser machen als andere. Sie erhalten Einblick in die zentralen Studienergebnisse und erfahren, wie sich auch Ihr Unternehmen erfolgreich auf Herausforderungen wie Krisen und veränderte Marktgegebenheiten vorbereiten und dabei auch noch wachsen kann.

Was unterscheidet zukunftsfähige Unternehmen von anderen?

Die letzten Jahre haben uns als Gesellschaft und Wirtschaft auf vielfältige Weise vor Augen geführt, wie unerwartete Ereignisse von heute auf morgen die Gegebenheiten und das unternehmerische Handeln auf den Kopf stellen können. Die Corona-Pandemie hat Unternehmen mit gewaltigen Veränderungen und tiefgreifenden Herausforderungen konfrontiert. Der Umgang mit diesen durch Unternehmen war ein zentraler Bestandteil der „Fit for the Future“-Studie. Dabei stellte sich heraus, dass Gewerbebetriebe, die als zukunftsfähige sogenannte „Fit for the Future“-Unternehmen (FFTF-Unternehmen) eingestuft wurden, die unerwarteten Herausforderungen im Allgemeinen besser gemeistert haben als andere: 82 Prozent der FFTF-Unternehmen gaben an, dass ihr Kontinuitätsplan in der Pandemie gut funktioniert hat.

Aber wodurch zeichnen sich FFTF-Unternehmen aus? Ein Hauptmerkmal ist, dass diese sich ständig weiterentwickeln und sich immer wieder neu erfinden. Sie stellen sich neuen Herausforderungen aktiv und rüsten sich für die Weiterentwicklung.

Wie das gelingt? Mit Nachhaltigkeit in ihrer DNA und einem agilen Ansatz, der ihnen hilft, transformative Technologien und Chancen zu nutzen. Sie reagieren nicht auf Veränderungen – sie gestalten sie. Mit einem unbändigen Drang zur Verbesserung tragen sie dazu bei, die Welt von morgen für ihre Kunden und die Gesellschaft noch sinnvoller zu gestalten. Zusammenfassend sind es sechs Eigenschaften, die FFTF-Unternehmen kennzeichnen:

1. Positive Einstellung zum Wandel: Sie „umarmen“ den Wandel, begreifen ihn als Chance, den sie proaktiv mitgestalten.
2. Technologie-Offenheit: Sie sind bereit, neue Technologien als Erstes auszuprobieren, daraus zu lernen und sich als Early Mover zu positionieren. Die Einstellung eines Unternehmens und dessen Belegschaft zur Technologie ist mindestens genauso wichtig wie ihre Umsetzung.
3. Klare Digitalisierungs-Roadmap: Sie haben einen konkreten Fahrplan für ihre immer weiter voranschreitende digitale Transformation.
4. Visionäre Geschäftsstrategien: Ihre Geschäftsstrategien sind zukunftsgerichtet, dokumentiert, finanziert und ihr Erfolg wird gemessen.
5. Trendaffin: Sie beobachten aufkommende Trends genau und arbeiten mit „Thought Leadern“ zusammen, um möglichst früh Veränderungen von Bedürfnissen zu erkennen und zu verstehen.
6. Agilität: Sie arbeiten agil und flexibel und haben ein progressives Mindset, das Innovation und Widerstandsfähigkeit fördert.

Wie stark beeinflusst die Digitalisierung die Resilienz von Unternehmen?

Nach Ansicht der Analysten der London School of Economics and Political Science (LSE) spielt die digitale Transformation eine entscheidende Rolle dabei, negative Auswirkungen in wirtschaftlich schwierigen Zeiten zu verringern und Innovation sowie  Widerstandsfähigkeit zu fördern. Eine klar definierte Digitalisierungs-Roadmap steht danach in enger Korrelation mit einer besseren, d.h. erfolgreicheren Bewältigung von Herausforderungen. So zeichnen sich 89 Prozent der FFTF-Unternehmen, die basierend auf den Studienergebnissen besser durch die Corona-Krise gekommen sind, durch einen konkreten Digitalisierungs-Fahrplan aus. Dieser Prozentsatz liegt bei anderen Unternehmen nur bei 60 Prozent.

Der Faktor Digitalisierung als Motor für Resilienz spiegelt sich auch in den Investitionen für die digitale Transformation wider. So haben 56 Prozent der FFTF-Unternehmen ihre Ausgaben in diesem Bereich erhöht, während dieser Prozentsatz bei anderen Unternehmen nur bei 35 Prozent liegt.

Ohne konkreten Fahrplan und Investitionen geht es nicht: Die „Fit for the Future”-Studie zeigt es auf

Dabei ist das starke Engagement der FFTF-Unternehmen im Digitalisierungsbereich kein Selbstzweck, sondern ist u.a. auch wegen der weiter steigenden Kunden-Anforderungen notwendig: 75 Prozent aller befragten Unternehmen geben an, dass ihre Kund:innen eine Kontaktaufnahme und Interaktion zu jederzeit und von jedem Ort erwarten. Diese ist schlicht und ergreifend nur mittels Digitalisierung zu ermöglichen. Allerdings heißt das im Umkehrschluss nicht, dass der persönliche Kontakt vor diesem Hintergrund weniger relevant geworden ist. Im Gegenteil: Die Unternehmen müssen in beiden Bereichen hervorragenden Service anbieten, um wettbewerbsfähig zu sein.

Darüber hinaus ist das Thema Personalisierung ein zentraler Erfolgsfaktor, über den sich Unternehmen differenzieren können: 82 Prozent der FFTF-Unternehmen registrieren eine zunehmende Erwartung ihrer Kund:innen, Dienste, Angebote, Informationen etc. personalisiert anzubieten. Auch dies ist nur mit zunehmender Digitalisierung realisierbar.

Last but not least ist das Thema Nachhaltigkeit ein Faktor, der bei der Kundenentscheidung immer mehr Bedeutung erlangt. Kund:innen erwarten nicht nur, dass ihnen die Unternehmen ein erstklassiges Erlebnis bieten, sondern machen sich auch Gedanken darüber, wie sich Unternehmen für Nachhaltigkeit engagieren. 59 Prozent der Unternehmen insgesamt geben an, dass Nachhaltigkeit ein wichtiges strategisches Ziel sei. Dessen Umsetzung wurde aber während der Pandemie zugunsten anderer Faktoren verzögert.

All diese Punkte zeigen deutlich, dass eine Digitalisierungsstrategie und deren konsequente Umsetzung eine zentrale Voraussetzung für Kundenzufriedenheit in vielerlei Hinsicht ist. Die gute Nachricht ist, dass sich Digitalisierung in der Regel auch in einer besseren finanziellen Performance manifestiert. Die London School of Economics and Politcal Science hat herausgefunden, dass die Wahrscheinlichkeit, dass ein Unternehmen in finanzieller Hinsicht besser abschneidet als seine Konkurrenten, um 36 Prozent steigt, wenn der „Fit for the Future“-Wert des Unternehmens um 10 Punkte höher ist als bei vergleichbaren Unternehmen.

Checkliste zur Erstellung einer Digitalisierungsstrategie 

Wie wir gelernt haben, investieren zukunftsfähige Unternehmen mehr Zeit und Geld in ihre digitale Transformation. Aber es ist wichtig zu wissen, dass die Umstellung auf eine Zukunftsfähigkeit im Sinne der „Fit for the Future“-Betrachtung nicht davon abhängt, wie schnell sie vonstattengeht. Vielmehr sollte jedes Unternehmen einen Schritt nach dem anderen machen und seine Einstellung zur Technologie als ebenso wichtig ansehen. Unternehmen sollten zunächst klären, was ihr Ziel ist – und im nächsten Schritt, ob und wie die Digitalisierung in ihre Unternehmensstrategie passt.

Die nachfolgende Checkliste zur Digitalisierung kann Unternehmen bei der Erstellung ihres eigenen Fahrplans für die digitale Transformation unterstützen:

1. Entwicklung einer Digitalstrategie

• Klärung des abgeleiteten Digitalisierungsziels aus der Unternehmensstrategie, z. B. künftiger Online-Absatz
• Überprüfung, ob das Geschäftsmodell des Unternehmens die Digitalisierung unterstützt
• Anforderungsaufnahme in den Bereichen und Abteilungen. Was sollte und könnte digitalisiert werden? Erste Ideen notieren
• Klärung potenzieller Projekte und Themen und Erarbeitung der Inhalte in „digitalen Workshops”
• Validierung und Qualifizierung sowie Priorisierung der Ideen zu Projektvorhaben

2. Prüfung und Auswahl von existierenden Förderprogrammen

• Über Fördermöglichkeiten zur Digitalisierung informieren
• Vorauswahl an Programmen, die für mein Unternehmen in Frage kommen
• Prüfung der Inhalte und Anforderungen im Programm, Vorgehen, inhaltliche Themen, Zeitpunkt der Beantragung, Lieferantenangebote

3. Erstellung eines unternehmensspezifischen Digitalkonzepts

• Validierung und Qualifizierung sowie Priorisierung der Ideen zu Projektvorhaben
• Lösungsdesigns und Roadmap mit IT-Abteilung / IT-Dienstleister erstellen
• Sollten Sie keinen Partner für Ihr Digitalisierungsvorhaben haben oder Fragen zu dem Digitalportfolio von Vodafone Business haben, freuen wir uns über eine E-Mail an: 

4. Beantragung der Förderprogramme

• Ausfüllen der Antragsformulare und deren Einreichung, regelmäßiges Nachfassen
• Bei positivem Bescheid Kick-off mit Lieferanten und Planung der Durchführung der Maßnahmen in Abstimmung mit der Förderung und den Auszahlungsmodalitäten

So wird und bleibt auch Ihr Unternehmen zukunftssicher

Die Ergebnisse der „Fit for the Future“-Studie zeigen, dass eine Verbesserung der Zukunftsfähigkeit Ihres Unternehmens den unternehmerischen Erfolg in verschiedener Hinsicht steigern kann. Die folgenden Punkte dienen als Orientierungshilfe auf dem Weg zu einem zukunftssicheren Unternehmen:

Das Mindset ist das A und O

Wenn Sie Wandel als etwas positives begreifen, neugierig in die Zukunft schauen und bereit sind, immer wieder neue Wege auszuprobieren, bei denen die Bedürfnisse Ihrer Kunden stets im Fokus stehen, wird Ihr Unternehmen auch Herausforderungen und Krisen gestärkt meistern. Ein entsprechendes Mindset im Unternehmen zu schaffen und zu leben ist die Basis und Voraussetzung für alle weiteren Schritte.

Die digitale Transformation ist ein Test für die Anpassungsfähigkeit von Unternehmen

Die Einstellung eines Unternehmens zur Technologie ist genauso wichtig, wenn nicht sogar wichtiger als die eigentliche digitale Transformation an sich. Allerdings gilt es – auch wenn Sie die Notwendigkeit zum Handeln erkannt haben – nichts zu überstürzen, sondern Schritt für Schritt vorzugehen. Prüfen Sie eingehend, ob Ihr Geschäftsmodell und Ihr Ansatz die Digitalisierung unterstützen. Auch die Priorisierung Ihrer Digitalisierungsprojekte und die Erstellung einer darauf basierenden Roadmap sind zentrale Schritte.

Mit den sich ändernden Kundenwünschen Schritt zu halten ist entscheidend

Die Anforderungen der Kund:innen wachsen schneller als je zuvor – und Technologie hilft Ihnen, Schritt zu halten. Ein enger Austausch mit Kunden und das entsprechende Feingefühl, um auf Basis von Gesprächen aber auch datenbasiert herauszufinden, was und wie sich Kundenbedürfnisse verändern, sind zentral. Die Unternehmen, die schon früh das sich Abzeichnende bemerken und dies in ihr Handeln einfließen lassen, werden gute Chancen haben, sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.

Die Bedürfnisse der Mitarbeitenden zu verstehen, ist die Grundlage für die Bindung und Einstellung von Mitarbeitern

Die Erwartungen der Arbeitnehmer:innen an flexible Arbeitsformen sind im letzten Jahr enorm gestiegen und werden sich immer weiter festsetzen. Zukunftsfähige Unternehmen nehmen diese Anforderungen ernst und erkennen, wie wichtig flexible Arbeitsregelungen für die Mitarbeitenden geworden sind. Moderne Arbeitskonzepte werden auch vor dem Hintergrund die besten Arbeitskräfte zu gewinnen und zu halten, um so Ihr Unternehmen in die Zukunft zu führen, immer bedeutender.

Zukunftsfähige Unternehmen glauben an das Potenzial neuer Technologien

Sie stellen sich den technologischen Herausforderungen und schaffen ein Gleichgewicht zwischen manuellen und automatisierten Prozessen. Gleichzeitig sind sie sich aber auch der Herausforderungen bewusst, die technologische Veränderungen mit sich bringen können.

Noch mehr Details zur Studie und Tipps zur Zukunftsfähigkeit Ihres Unternehmens können Sie der „Fit for the Future“-Studie entnehmen, die wir Ihnen in (derzeit noch in englischer Sprache) kostenlos zur Verfügung stellen.

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Gerade Traditionsunternehmen und Handwerksbetriebe tun sich mit der digitalen Transformation häufig schwer. Nicht so die Hartmann-Möbelwerke, die auf eine 111-jährige Tradition zurückblicken können und Krisen immer wieder als Chance begriffen haben.

Im Podcast #152 der Reihe „Digitale Vorreiter:innen” mit Christoph Burseg verrät Katharina Hartmann, Finanzchefin des gleichnamigen Möbelwerks, wie wichtig es ist, Themen wie Bio und Nachhaltigkeit zu integrieren und eine Marke aufzubauen, die nicht nur vor Ort, sondern vor allem online wirkt. Immerhin startet die Customer Journey inzwischen häufig nicht mehr vor einem Plakat, sondern im Web:

Quelle:

https://www.vodafone.de/business/featured/digitale-vorreiter/referenzen/resilienz-durch-digitalisierung-die-fit-for-the-future-studie/

Ob Straßenlaternen, Wasserzähler, Gebäude oder Parkanlagen: Immer mehr technische Komponenten in Städten sind intelligent vernetzt. Mülleimer funken ihren Füllstand an städtische Abfallunternehmen, intelligente Wände alarmieren das Ordnungsamt bei Vandalismus und Bewegungssensoren in der Fertigungshalle überwachen den Weg der Produkte. All diese Szenarien der Smart City sind technisch schon heute möglich. Weltweit nutzen Metropolen das Internet of Things (IoT), um ihren Bürgerservice, die Lebensqualität und die Wirtschaftlichkeit zu verbessern sowie Energie einzusparen – auch in Deutschland.

2030 – so schätzen die Vereinten Nationen – werden rund 60 Prozent der Weltbevölkerung in Metropolen leben. Auch in deutschen Städten zeigt sich diese Entwicklung: In der Metropolregion Berlin wohnen und arbeiten rund 6 Millionen Menschen, im Ballungsraum Hamburg mehr als 5 Millionen.

Selbst kleinere Städte wachsen stetig. Und mit ihnen die Herausforderungen: Versorgung mit Lebensmitteln und Trinkwasser, Müllentsorgung, Überlastung der Infrastruktur, Luftverschmutzung, Energieverbrauch. Ein Schlüssel zur Lösung vieler dieser Herausforderungen kann die sogenannte Smart City sein.

Was genau kann die Smart City der Zukunft leisten und wie werden Städte eigentlich intelligent?

Was ist eine Smart City?

Der Begriff Smart City (übersetzt: „schlaue Stadt”) bezeichnet die Vernetzung von verschiedenen Geräten und Diensten im urbanen Raum. Dabei erfassen Sensoren an den Geräten in Echtzeit anfallende relevante Daten. Aus diesen Daten gewonnene Erkenntnisse steuern wiederum andere Geräte, beispielsweise Ampelanlagen, Schleusen oder Entladebrücken in Häfen.

Das Internet der Dinge (englisch: Internet of Things, kurz: IoT) macht unsere Städte intelligent. 5G- oder Schmalband-Übertragungstechnik (Narrowband-IoT) vernetzen dabei auch entlegene und schwer zugängliche Bereiche.

Egal ob intelligente Stromnetze, vernetzte Parkscheinautomaten oder smarte Mülltonnen: Kommunen können das Internet of Things gerade im öffentlichen Raum gewinnbringend einsetzen. Der Umstieg auf Public-IoT-Lösungen steigert die Effizienz von Personaleinsatz und verringert den regelmäßigen Wartungsaufwand.

Merkmale (Dimensionen) von Smart Cities

Eine intelligente Stadt ist nachhaltig, ressourcenschonend und bietet eine höhere Lebensqualität unter anderem durch besondere Sicherheitsmaßnahmen. Vor allem intelligente Lösungen für die öffentliche Sicherheit spielen für eine Smart City eine zentrale Rolle. Denn eine effizientere Reduzierung der Kriminalitätsrate erhöht in jeder Stadt den Wohlfühlfaktor für ihre Bewohner:innen.

Neben intelligenten Parklösungen, die die Autofahrer:innen über freie Parkplätze informieren, gehören auch smarte Beleuchtungssysteme zu einer intelligenten Stadt: Sensoren erfassen Daten zu Lichtverhältnissen und -intensitäten. Cloud-basierte Software vergleicht und wertet diese Daten aus. So wird die öffentliche Beleuchtung perfekt auf äußere Faktoren wie zum Beispiel Jahreszeiten abgestimmt – die Reduzierung von Energieverbrauch und -kosten ist eine weitere positive Folge.

Aber es gibt noch mehr Dimensionen, in denen sich die Smart City abhebt. Die wichtigsten stellen wir Ihnen im folgenden Abschnitt vor:

Smart Economy

Smart Economy beschreibt alle Maßnahmen, die darauf abzielen, die Wirtschaft einer Kommune mithilfe moderner Technologie zu verändern und zu stärken. Die Verbesserung des allgemeinen Geschäftsklimas, die Attraktivität einer Stadt für Start-ups, Investoren, Unternehmen und neue Talente sowie ein innovatives und nachhaltiges Wirtschaftswachstum zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit sind die wichtigsten Ziele.

Der Einsatz von unter anderem IoT-Technologie soll zu wirtschaftlichem Wohlstand führen, der wiederum stabile und günstige Bedingungen für alle Beteiligten schafft. Aus staatlicher Sicht ist eine smarte Wirtschaftsentwicklung ein wichtiges Instrument, um Unternehmen die Möglichkeit zum Aufbau von Arbeitsplätzen zu geben.

Zivilgesellschaft: Smart People

Adam Greenfield ist US-amerikanischer Autor und Experte für städtische Wohnkonzepte. 2013 kritisierte er in seinem Buch „Against the Smart City“ (übersetzt: Gegen die schlaue Stadt), dass bei aller Fokussierung auf smarte Technik die Bewohner:innen der Städte selbst ignoriert würden.

Dabei bedeute Smart City doch vor allem, mit schlauer und vernetzter Technologie das Leben für alle Bewohner:innen einer Stadt so angenehm und sicher wie möglich machen. Es gehe darum, menschliche Bedürfnisse in den Vordergrund zu rücken.

Moderne Technik sei hierbei der Schlüssel: Mehr Sicherheit und ein auf Nachhaltigkeit zielendes Leben in Städten entstehe durch engagierte Bürger:innen (englisch: „Smart People”) und den Einsatz schlauer Technik. So hätten zum Beispiel viele Menschen großes Interesse daran, Lebensmittelverschwendung in Restaurants oder Supermärkten zu reduzieren. Durch vernetzte Betriebe kann dies gelingen, die beispielsweise überschüssige Nahrungsmittel in einer App verschenken oder günstig verkaufen.

Smart Metering und Smart Grid: Zählerauslesung aus der Ferne und intelligente Stromnetze

Großes Potenzial birgt das Fernmanagement durch IoT-Technologie auch für Versorgungs- und Energieunternehmen. Intelligente Strom-, Gas- und Wasserzähler (Smart Meter) können ihre Werte direkt an die Zentralen der städtischen Versorger senden. Wie das funktioniert, zeigen Vodafone und der Energiedienstleister techem mit einer stationären Funklösung. Via Machine-to-Machine-Kommunikation (M2M) ermöglichen Wikon und Vodafone auch Wasserversorgern die drahtlose Fernüberwachung von Rohrnetzen und Leitungen. Selbst unter schwierigen Bedingungen – beispielsweise in Kellern von Smart Buildings, in unterirdischen Kanälen und hinter Betonwänden – können Nutzer:innen und Anbieter die vernetzten Zähler über das Maschinennetz auslesen.

In der Smart City sorgen nicht nur vernetzte Sensoren, IoT-Geräte und intelligente Gebäude für mehr Energieeffizienz, sondern auch die Stromnetze. Mit einer Fotovoltaikanlage auf dem Dach oder einem Blockheizkraftwerk im Keller produzieren immer mehr Privathaushalte und Unternehmen eigenen Strom aus erneuerbaren Energien. Bei dieser dezentralen Erzeugung werden sie zu aktiven Teilnehmern im Smart Grid, dem intelligenten Stromnetz.

Dieses koordiniert den Stromfluss zwischen den Energieerzeugern und Verbraucher:innen. Sensoren an den Kleinanlagen erkennen zum Beispiel, wenn die maximale Aufnahmekapazität der lokalen Speichersysteme erreicht ist, und leiten überschüssige Energie in das öffentliche Netz. Diesen eingespeisten Strom verteilt das Smart Grid wiederum automatisch dorthin, wo er gerade benötigt wird.

Smarte Waste: Schlaue Müllentsorgung in Darmstadt

Die Stadt Darmstadt hat die Müllentsorgung mithilfe schlauer Sensorik optimiert:  Mit Sensoren ausgestatte Müllbehälter melden ihre Füllstände und müssen von der Stadtreinigung daher nur bei Bedarf geleert werden. Das hilft, Treibstoff zu sparen und schont die Umwelt.

Über das LoRaWAN-Netzwerk informieren die Sensoren die Mitarbeiteenden, wenn die Behälter voll sind. Nur dann fahren die Fahrzeuge der Stadtreinigung die Behälter auch an. Das System erkennt zum einen, welche Mülltonnen wie gefüllt sind und empfiehlt auf Basis dieser Erkenntnis zum anderen die Routen für die Leerungstour.

Smart Lights: Intelligente Straßenlaternen sparen Energie

In Zusammenarbeit mit dem Berliner Start-up ICE Gateway GmbH hat Vodafone eine stromsparende, multifunktionale IoT-Lösung für Städte entwickelt. Intelligente Straßenleuchten passen ihre Lichtintensität automatisch der Umgebungshelligkeit an und reduzieren den Energieverbrauch so um bis zu 80 Prozent.

Zugleich können die Smart Lights proaktiv zur Vermeidung von Staus beitragen: Integrierte Sensoren analysieren den Verkehrsfluss und funken über das Maschinennetz von Vodafone kontinuierlich lokale Standortinformationen. Auf Grundlage dieser Daten können Städte Straßenführungen und Umleitungen zielgerichteter planen und den Verkehr so lenken, dass nicht zu viele Autos zur selben Zeit an derselben Kreuzung stehen.

Smart Buildings: Wenn das Gebäude mitdenkt

Smart Buildings erhöhen nicht nur die Sicherheit und den Komfort der Bewohner:innen, sondern schaffen für Versorgungsunternehmen, Immobilienbesitzer:innen und Städte optimale Bedingungen für ein effizientes und nachhaltiges Wirtschaften. Vom Heizsystem, der Lüftungs- und Klimatechnik über Sicherheits- und Alarmanlagen bis zur Beleuchtung kann die gesamte Haustechnik vernetzt, automatisiert und über mobile Endgeräte gesteuert werden.

Parallel funkt das Smart Building kontinuierlich Daten in ein cloudbasiertes System, sodass Betreiber der Gebäudetechnik alle relevanten Informationen jederzeit abrufen können. Nicht nur in Produktions- und Lagerhallen und am digitalen IT-Arbeitsplatz der Smart City wird die intelligente Gebäudetechnik Einzug halten, sondern auch in öffentlichen Einrichtungen wie Krankenhäusern, Schulen und Verwaltungsgebäuden.

Smart Transportation: Schlaue Beförderung in der Smart City

Mit automatisierten Transportmitteln und neuartigen Sharing-Services kann auch der Öffentliche Personennahverkehr (ÖPNV) in der Smart City modernen Mobilitätsbedürfnissen gerecht werden und noch effizienter werden. Die autonomen Roboter-Minibusse von EasyMile geben bereits in Toulouse, Denver, Melbourne, Singapur und Berlin einen Einblick in die Zukunft der fahrerlosen Personenbeförderung. Hier fahren in eigens dafür ausgewiesenen Bereichen sich selbst steuernde Busse.

Ein weiterer Trend in der Smart City heißt Mobility as a Service (MaaS): Während Stadtbewohner:innen für die multimodale Fortbewegung mit dem Mietfahrrad, E-Bike, Auto, Bus und Bahn bislang mehrere Apps nutzen müssen, kombiniert das MaaS-Prinzip verschiedene Verkehrsmittel für individuelle Routen in einem Dienst. Dafür werden wiederum Navigations- und Assistenzsysteme, Sharing-Apps und Fahrpläne des ÖPNV aufeinander abgestimmt und intelligent vernetzt.

In Nürnberg fahren die U-Bahn-Züge der Strecken U2 und U3 bereits seit 2008 automatisch. In den Antriebswagen der Züge steuern Computer das Anfahrts- und Bremsmanöver des Zuges und reagieren individuell auf Hindernisse auf den Strecken. Zwar überwachen Menschen aus der Ferne das Fahrverhalten der Züge, doch Eingriffe sind nur in Notfall erforderlich.

Smart Parking: Via Smartphone-App schnell und autonom einparken

Effektive Parkplatzsuche mittels IoT ist in Smart Cities bereits Thema mehrerer Pilotprojekte. In Kooperation mit dem Nürnberger Start-up Smart City System (SCS) hat Vodafone in Dresden rund um die Gläserne Manufaktur von Volkswagen alle Parkplätze mit einem Smart-Parking-System ausgestattet. Witterungsbeständige Sensoren erkennen, ob ein Stellplatz belegt oder frei ist und funken den Status in das cloudbasierte System. Autofahrer:innen können die Informationen dann auf dem Smartphone abrufen und sich per App zum nächstgelegenen freien Parkplatz lotsen lassen.

Aber wie wäre es, wenn Sie einfach am Eingang eines Parkhauses aussteigen, Ihr Fahrzeug per App auf Parkplatzsuche schicken und es nach den Erledigungen per Smartphone zurückrufen? Auch das könnte in der Smart City der Zukunft Alltag sein. Bei den Innovation Days 2017 zeigte Vodafone, wie das Auto ohne Fahrer:in selbstständig freie Stellplätze finden und völlig automatisch einparken kann.

Smart Washing: Wie Axel Springer SE die Zukunft der Autowaschanlagen mitgestalten will

Das Dilemma: Wenn die Schlange vor der Waschstraße zu lang ist, fahren Autofahrer:innen einfach weiter und entscheiden sich, entweder später oder gar nicht zu waschen. Dieses Thema hat Nicolas Meibohm, Head of Connected Car bei Axel Springer SE, aufgegriffen und will Autowäsche digitalisieren.

Mit einer App können Autofahrer:innen nicht nur die nächstgelegene Waschanlage finden, sondern direkt einen eigenen Timeslot buchen und via Handy bezahlen. So vermeiden sie konsequent Wartezeiten, den Kauf einer Waschkarte im Shop und Zettelwirtschaft.

Smart Health

Datenerhebungen durch smarte Sensorik in Krankenhäusern und Arztpraxen helfen beim Monitoring von Patient:innen und steigern die Effizienz von Behandlungsverfahren. Heilungschancen und das Wohl der Patient:innen verbessern sich, weil Ärzt:innen auf Basis von immer besseren Modellrechnungenbessere Vorhersagen zu bestimmten Behandlungsverfahren oder Wirkstoffen geben können.

Smart Cities in Deutschland

Viele Smart-City-Dimensionen finden bereits heute Anwendung – auch in deutschen Städten. Im Folgenden lesen Sie vier Beispiele für eine erfolgreiche Umsetzung „schlauer“ Konzepte für mehr Service und Lebensqualität in Großstädten.

Smart City Hamburg

Während andere Städte noch planen, ist Hamburg schon einen Schritt weiter. Die Hansestadt beschäftigt sich schon länger mit Smart-City-Projekten und setzt sie unter dem Slogan mySMARTlife auch um. Auch im Jahr 2022 führt Hamburg wieder den Smart-City-Index des Digitalverbands Bitkom an.

Dabei punktet die Metropole an der Elbe besonders im Bereich Mobility: Hamburg bietet beispielsweise Smartphone-Nutzer:innen mit der HVV-App Switch eine Möglichkeit, die schnellste Route aus allen zur Verfügung stehenden Verkehrsmitteln inklusive Sharing-Angeboten zu wählen und auch gleich die passenden Tickets zu buchen.

Ein weiteres Beispiel ist die Tiefenvermessung von Hafen und Elbe mit autonomen Messfahrzeugen sowie das Livestream-Angebot der Bürgerschaftsdebatten. Hervorgehoben wird zudem jüngst die digitale Vernetzung der Hamburger Akteur:innen im Gesundheitswesen.

Hochwasser-Risikobewertung online: Smart City Köln

Auch Köln setzt bereits erfolgreich Smart-City-Projekte um. Im Fokus der Kölner steht dabei neben verschiedenen Großprojekten die Förderung von kleinen Ideen und Start-ups. Unter dem Projektnamen „SmartCity Cologne“ bietet die Rheinmetropole Ihren Bürger:innen zahlreiche Serviceangebote im Bereich Smart City. Seit Ende 2021 können Bürger:innen zum Beispiel mit dem Tool „Wasser-Risiko-Check“ online ihren Wohnort dahingehend bewerten lassen, ob und in welchem Ausmaß er von Starkregen, Hochwasser oder Grundhochwasser bedroht ist.

Versuchsprojekt im Bereich Smart Grid: Smart City Dresden

Die Abteilung „Smart City“ der Stadt Dresden organisiert mit Projektpartnern aus Dresdens Wirtschaft und Wissenschaft Projekte. Ein Ziel dieser Kampagne ist es, den Standort für Investoren im Bereich nachhaltiger Wirtschaft und IoT-gestützter Projekte attraktiv zu gestalten. Zum Beispiel sind im Projekt WindNODE aktuell 45 Partner unter anderem aus der Energiebranche involviert. Das Smart-Grid-Projekt will die Integration von erneuerbaren Energien auf allen Ebenen des elektrischen Energiesystems erproben. Dies betrifft insbesondere die Verbindung der Bereiche Wärme und Elektromobilität mit dem Stromnetz.

Für mehr Nachhaltigkeit: Smart City München

Smart Cities können dazu beitragen, nachhaltiges Leben auch im Alltag aller Stadtbewohner:innen zu unterstützen und zu fördern. Die Europäische Union (EU) hat im Zuge des Projekts „Smarter Together“ die Städte München, Lyon und Wien zu sogenannten Leuchtturmstädten auserkoren, die im Bereich Smart Cities eng miteinander zusammenarbeiten sollen.

Die Stadt München stellte in diesem Zusammenhang smarte Lichtmasten auf, die gleichzeitig als Stützpunkte und Ladestation für E-Bikes und Lastenräder dienten. Über eine App konnten die Bürger:innen immer sehen, wo für sie ein fahrbereites Rad bereitsteht. Das Ziel: unnötige Autofahrten innerhalb des Stadtgebietes vermeiden.

Vorteile einer Smart City

Dank geringer Stückkosten lohnt der Einsatz von IoT-Technologie auch bei vergleichsweise „einfachen” Geräten. Hierzu zählen beispielsweise Thermostate oder Türschließanlagen, deren Vernetzung bislang wegen hoher Installationskosten als unwirtschaftlich galt.  An das an Mobilfunknetz angebunden, übertragen sie dann ganz von allein ihre Zustands- und Messdaten an eine zentrale Stelle.

5G oder Narrowband-IoT-Technologie über das bestehende LTE-Mobilfunknetz von Vodafone gehen sogar noch einen Schritt weiter: Sie vernetzen Standorte auch dort, wo dies bislang nicht oder nur mit großem Aufwand möglich war – zum Beispiel aufgrund fehlender Stromversorgung

Möglich machen dies die besonderen Eigenschaften von 5G und Narrowband: Denn die wichtigsten Vorteile gegenüber herkömmlichen IoT-Lösungen liegen in der optimalen Mobilfunknetzausnutzung, langen Akkulaufzeiten und sicherer Datenübertragung.

Weitere Vorteile der Smart City sind:

• eine geringere Pendelzeit durch bessere Lösungen bei Mobilität und Verkehrsführung
• eine Entlastung des Gesundheitssystems durch mehr Telemedizin
• erhöhtes Sicherheitsgefühl durch datengestützt Vorhersage von Kriminalitätsschwerpunkten
• eine effizientere Entsorgungswirtschaft
• mehr statistisches Datenmaterial, das zur Lösung von Infrastrukturproblemen beitragen kann.
• Vermeidung unnötiger Emissionen durch smarte Fahrzeugführung
• Einbindung erneuerbaren Energien in das Smart Grid

Herausforderungen von Smart Cities

Entscheidende Vorteile einer modernen und intelligenten Stadt  sind zum Beispiel intelligente Parklösungen und Beleuchtung, eine erhöhte öffentliche Sicherheit und ein umweltfreundlicheres Abfall- und Verkehrsmanagement. Damit smarte Technologien im Internet of Things (IoT) effektiv sein können, sind innovative Systeme notwendig, die eine Reihe von Voraussetzungen erfüllen müssen.

In einer intelligenten Stadt sind tausende Geräte und Sensoren gleichzeitig miteinander vernetzt und müssen zuverlässig und in Echtzeit kommunizieren. Leistungsfähiges Internet mit Höchstgeschwindigkeit und geringer Latenz ist Grundvoraussetzung für eine unbegrenzte Konnektivität. 5G macht genau das möglich – das Netz der neuesten Generation bietet eine Geschwindigkeit von bis zu zehn Gigabit pro Sekunde und muss für eine Smart City voll ausgebaut sein.

Mit Narrowband IoT und Glasfaser-Power zur Smart City von morgen

Bei der Vielzahl neuer M2M-Verbindungen in der Smart City avancieren Telekommunikationskonzerne und Netzausrüster zu wichtigen Partnern für Gewerbetreibende, Kommunen und Städte. Damit der intelligente Verkehr und smarte Mobilitätskonzepte in Deutschland flächendeckend Realität werden können, baut Vodafone sein Maschinennetz in Rekordgeschwindigkeit aus. Mit dem optimierten LTE-Standard Narrowband IoT und Glasfaser-Technologie können Milliarden einzelne Komponenten der urbanen Landschaft in die umfassende Digitalisierungsstrategie eingebunden werden.

Smart City: das Wichtigste in Kürze

• In Smart Cities sind verschiedene Dienste und Geräte miteinander vernetzt.
• Dazu zählen unter anderem Ampeln, Verkehrsleitsysteme, Stromnetze und smarte Gebäude.
• In der Smart City ermöglichen automatisierte Transportmittel neue Formen des Öffentlichen Personennahverkehrs (ÖPNV).
• Eine intelligente Stadt ist nachhaltig, ressourcenschonend und bietet eine höhere Lebensqualität durch besondere Sicherheitsmaßnahmen.
• Dank 5G- oder Narrowband-Übertragungstechnik können Kommunen IoT-Technologie auch bei kleineren Geräten wirtschaftlich einsetzen – zum Beispiel bei Thermostaten oder Türschließanlagen.

Quelle:

https://www.vodafone.de/business/featured/digitale-vorreiter/public-iot-das-internet-der-dinge-im-oeffentlichen-sektor/

Das Metaverse ist weit mehr als nur ein aktuelles Schlagwort. Es lässt virtuelle Realitäten und die reale Welt miteinander verschmelzen und bietet Unternehmen ungeahnte Möglichkeiten. Einige Firmen nutzen diese bereits mit Erfolg.

Spätestens seit der Umbenennung von Facebook in Meta hat der Begriff „Metaverse“ enorm viel Aufmerksamkeit erhalten. Auch die Presse spricht in diesem Zusammenhang von einem Megatrend. In diesem Artikel erklären wir, was sich hinter dem Begriff verbirgt und welche Potenziale das Metaverse für Unternehmen hat.

Was ist das Metaverse?

Eine einheitliche Definition des Metaverse existiert bis heute nicht. Der Digitalisierungsexperte Dr. Teo Pham beispielsweise sieht das Metaverse als die nächste Stufe des Internets. Es umfasst „digitale Welten, virtuelle Avatare, virtuelle Güter und Grundstücke, NFTs und Kryptowährungen“.

Der Teamviewer-CPO Hendrik Witt versteht das Metaverse als eine „kontinuierliche Konvergenz zwischen der physischen Welt, dem Internet und Technologie im Allgemeinen“.

Zusammengefasst beschreibt der Begriff Metaverse eine neue Phase vernetzter, virtueller Erlebnisse und Möglichkeiten mithilfe von Technologien wie Virtual und Augmented Reality. Im Kern geht es um eine neue Art der Präsenz und Nähe im virtuellen Raum.

Marianne Link ist die Deutschland-Chefin von Microsoft. Sie ist sich sicher, dass das digitale Parallel-Universum Metaverse in Zukunft künftig auch in der Industrie eine maßgebliche Rolle spielen wird. Dazu lesen Sie später mehr in diesem Beitrag.

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Gerrit Rode ist Gründer der 360dialog GmbH, einem Anbieter für Mobile-Marketing-Automation-Plattformen. Die verschiedenen Softwarelösungen ermöglichen Unternehmen unter anderem, mit ihren Kund:innen via WhatsApp in Kontakt zu treten. Sei es im Support oder für Marketingmaßnahmen.

Welche Rolle spielen von externen Anbietern generierte Software-Tools für die zum Meta-Konzern(ehemals Facebook) gehörenden Plattformen Facebook, WhatsApp und Instagram? Welche Einzelhandelsketten nutzen ebenfalls Mobile-Marketing-Lösungen? In welche Richtung wird sich der beliebte Messenger-Dienst WhatsApp in den kommenden Jahren entwickeln? Antworten auf diese und weitere Fragen erhalten Sie in dieser Podcastfolge von „Digitale Vorreiter:innen“.

In erster Linie wird im Metaverse eine Art digitaler Parallelwelt genutzt, um frei im virtuellen Raum miteinander zu interagieren – insbesondere, aber nicht nur in Form von Computerspielen. Für Unternehmen sind vor allem digitale Zusammenkünfte von und Interaktionen in Teams spannend. Hier sind die Möglichkeiten der Gestaltung einer eigenen freien Welt faktisch grenzenlos. Schon jetzt werden mit virtuellen (digitalen) Gütern beträchtliche Umsätze erzielt, ohne dass hierfür je eine Produktionsmaschine in Gang gesetzt oder ein Transportmittel für physische Güter in Bewegung gesetzt worden wäre. Es geht somit ausschließlich um den gefühlten Wert von „Waren“. Und von denen gibt es im Metaverse theoretisch unendlich viele.

Die wesentliche Herausforderung dabei: Die neue Technologie des Metaversums steckt noch in den Kinderschuhen. Sie ist kein finaler Zustand und in ständiger Bewegung und Weiterentwicklung. So wächst auch das Potenzial für weit mehr als „nur Computerspiele“ und wird für Firmen und Unternehmen immer interessanter

Die sechs Ebenen: Wie funktioniert das Metaverse?

Expert:innen unter anderem des BVDW (Bundesverband Digitale Wirtschaft) unterteilen das Metaverse in sechs verschiedene Schichten, die hierarchisch aufeinander aufbauen. Ohne die jeweils vorgelagerte Schicht wäre es der nachfolgenden Ebene nicht möglich, ihre Arbeit zu verrichten. Das Metaverse bliebe sozusagen stecken und komplexe VR-Anwendungen wären nicht möglich.

Schicht 1: Das Netzwerk

Die Grundlage und zugleich unterste Schicht des Metaverse ist das Netzwerk. Das Netzwerk muss die Konnektivität (ausreichende Geschwindigkeit, beispielsweise via 5G oder WLAN) zur Verfügung stellen. Außerdem finden hier Zugangsprüfungen statt und es werden Übertragungsprotokolle festgelegt.

Schicht 2: IT-Infrastruktur

Die IT-Infrastruktur ist mit dem Gehirn des Metaverse vergleichbar. Hier laufen sinnbildlich alle Leitungen zusammen. In einer meist dezentralen Infrastruktur wird die Datenflut durch entsprechende Rechenleistung und Speicherplatz versorgt.

Schicht 3: Mechanismen

In der Informatik dreht sich vieles um Abstraktion. Dementsprechend findet in der dritten Schicht eine abstrahierte Form der Datenverarbeitung statt, die dann von den darüber liegenden Ebenen genutzt wird. Diese umfasst allgemein anerkannte Workflows bei der Content-Erzeugung, Sicherheitsroutinen, Nutzerkontenverwaltung und Microservices.

Schicht 4: Software

Einzelne Tools, 3D-Viewer, Programmierwerkzeuge und User-Interfaces sowie Programmierschnittstellen und Algorithmen stellen die vierte Schicht oder Ebene des Metaverse-Stacks dar.

Schicht 5: Zugangsgeräte

Auf dieser Ebene geht es um den Zugang zum Metaverse und die Darstellung der Inhalte. Hierbei kommen neben Geräten wie VR- und AR-Brillen auch Werkzeuge für die Haptik- und Bewegungssteuerung zum Einsatz. 2D-Geräte wie Smartphone oder TV-Geräte spielen nur noch eine untergeordnete Rolle.

Schicht 6: Virtuelle Welten

Im Metaverse dreht sich alles um virtuelle Welten. Die sechste Schicht bildet somit die Anwendungsebene, in der die eigentlichen Erlebnisse stattfinden. In dieser virtuellen Erlebniswelt tummeln sich die Avatare und interagieren miteinander. Nutzer:innen kaufen hier virtuelle Güter oder versammeln sich, um gemeinsam Aktivitäten durchzuführen.

Was ist das Ziel des Metaverse und welche Plattformen gibt es?

Das Metaverse soll also eine Art dreidimensionaler Nachfolger des mobilen Internets sein, mit einer eigenen Wirtschaft und einer in Echtzeit stattfindenden Parallelwelt. Sofort dürfte den meisten hier das Computerspiel „Second Life“ in den Sinn kommen, das bislang (seit 2003) jedoch mangels verfügbarer Cloud-Rechenleistung, grafischen Schwächen und weiteren Kritikpunkten bislang nicht zum Durchbruch gelangte.

Trotzdem gilt „Second Life” als Pionier des Metaversums. Dieses entsteht nämlich vor allem aus Inhalten und Erfahrungen, die von allen (Nutzenden) kreiert werden können. Es ist jedoch nicht an ein bestimmtes Frontend (Darstellung) oder einen Anbieter gebunden. Damit beantwortet sich auch die Frage, die sich aktuell viele stellen: Wem gehört das Metaverse? Das Metaverse und die dort beinhalteten Daten gehören denjenigen, die es gestalten – also kurz gesagt, das Metaverse gehört den Nutzerinnen und Nutzern.

Stand Heute gibt es noch nicht „das eine Metaversum“, sondern viele Plattformen wie z.B.: Sandbox, Decentraland, Axie Infinity, Sorare, Illuvium, Metahero oder Upland – oder eben Second Life. Die Plattformen befinden sich letztlich aber allesamt bezogen auf den Anspruch des Metaverse noch in einem eher frühen Stadium der Entwicklung.

Welche Unternehmen nutzen das Metaverse bereits?

Nicht nur Microsoft als Tech-Gigant investiert in Metaverse, auch Adidas steigt mit einer digitalen und physischen Kollektion ins Metaverse ein. Ebenso spricht Apple-Chef Tim Cook von großem Potential und entsprechenden Investitionen in die neue Technologie.

Auch Mode-Labels wie Gucci haben die virtuelle Welt bereits für sich entdeckt und generieren dort Gewinne. Gleiches gilt für die Immobilien-Branche: Virtuelle Immobilien werden im Metaverse genauso angeboten wie tatsächliche, physische Häuser und Wohnungen. Hier können potenzielle Kund:innen beispielsweise ihr zuküftiges Heim im Metaverse virtuell begehen.

Das A und O in der Welt des Metaverse wird über kurz oder lang eine einheitliche Form der Bezahlung sein. Dazu werden Kryptowährungen und die sogenannten Non-Fungible Token (NFT) gehören. NFT sind vergleichbar mit nicht austauschbaren Wertmarken. Sie sind bestimmten Objekten zugeordnet und fungieren als Eigentums- oder Echtheitsnachweis.

Aktuelle Anwendungsbeispiele aus der Praxis

Das Metaverse bietet viele verschiedene Einstiegspunkte und mit den neuen technologischen Möglichkeiten sind keine Grenzen gesetzt. Es soll für alle leicht zugänglich sein – egal ob mit Laptop, Tablet, Smartphone, TV, Smart-Home-Gerät oder via öffentlichem Display.

Microsoft Teams, Zoom, Cisco Webex und viele weitere: Virtuelle Kommunikationsräume sind schon lange nichts Neues mehr. Aber mit Mixed-Reality-Technologien ist noch weitaus mehr möglich – virtuelle Ausstellungsäume, Kunstgalerien oder Veranstaltungen können so interaktiv gestaltet werden. Durch die Kombination mit Virtual Reality (VR) und Augmented Reality (AR) wird im Metaverse ein Gefühl von „Präsenz“ geschaffen.

Produkte können interaktiv „belebt“ werden – Nutzer:innen tauchen virtuell in die Produktwelt ein und erhalten ein spezifisch durchgeplantes Markenerlebnis.

In zwei besonders ausgefallenen Marketing-Beispielen für ein „Attention Display“ können Sie sehen, wie die Grenzen zwischen der realen und digitalen Welt verwischen.

Einige Unternehmen aus dem Retail-Bereich nutzen bereits das AR-Shopping-Tool „Room Decorator”. In der Anwendung können Kund:innen ihr Handy oder Tablet nutzen, um zu sehen, wie Einrichtungsgegenstände in einem Zimmer aussehen. So können sie sich vorab ein Bild machen, ob das Produkt auch in die gewünschte Umgebung passt. Das wiederum führt dazu, dass Rücksendungen minimiert und das Kauferlebnis verbessert werden können.

Viele Autohersteller setzen bereits auf digitale Gebrauchsanweisungen – zum Beispiel Hyundai. Mit Hilfe der „Hyundai Virtual Guide”-App kann sich der Fahrer die Fahrzeugfunktionen und weitere nützliche Information zeigen lassen. Zusätzlich stehen aktuell 82 How-to-Videos für kleinere Reparaturen zur Verfügung.

Aber nicht nur für einfallsreichen After-Sales-Service, innovative Werbung und digitale Tools, sondern auch für virtuelle Trainings und Schulungen eignet sich die Metaverse-Technologie hervorragend. Mittels VR-Brille können Anwender:innen in jede beliebige Arbeitsumgebung eintauchen. Dabei erfolgen Übungen und Tests jederzeit individuell und nach Bedarf. Auch gemeinsame Lehr- und Forschungsprojekte über Länder- und Universitätsgrenzen hinweg sind möglich.

Das komplexe und vielfältige Gebiet der XR-Technologien (VR-Virtual Reality / AR-Augmented Reality / MR-Mixed Reality) wird also wohl in Zukunft immer stärker in unserem Leben präsent sein.

Wie können kleine und mittelständische Unternehmen vom Metaverse profitieren?

Wann immer eine neue Technologie auf dem Markt erscheint, muss sie sich durch den konkreten Nutzen für die Menschen unter Beweis stellen. Im Bereich des Metaverse sind die möglichen Einsatzzwecke besonders vielfältig:

• In der Produktion, der Wartung und bei Reparaturen können durch Einblendung von Zusatzinformationen Fehler reduziert und Zeit gespart werden.
• Es können Anlagen und Abläufe nachhaltig optimiert und Ressourcen geschont werden. Durch KI (künstliche Intelligenz) können Programme und Produktion optimal angepasst werden.
• In der Logistik kann durch das Auslesen von Barcodes und das Einblenden von Zusatzinformationen die Kommissionierung effizienter gestaltet werden.
• Produktpräsentationen können vor Ort beim Kunden virtuell durchgeführt werden.
• Bei sich wiederholenden Mitarbeiterschulungen kann effektiv Zeit gespart werden und bei virtuellen Trainings können verschiedene Optionen und auch mögliche Gefahrensituationen durchgespielt werden.

Ein weiterer, spannender Einsatzzweck von Metaverse-Technologien ergibt sich im Bereich der sogenannten digitalen Zwillige (Digital Twins): Hier kann eine vorhandene oder sogar erst geplante Maschine in die digitale Welt geholt und dort 1:1 gespiegelt werden. Expert:innen sprechen in diesem Zusammenhang bereits vom sogenannten Industrial Metaverse.

Hier profitieren insbesondere der Maschinenbau und die produzierende Industrie: Digitale Zwillinge helfen dabei, Kosten und Wartungsaufwände zu reduzieren und Ausfallzeiten zu verhindern.

Der digitale Zwilling bildet in einer sogenannten Smart Factory („schlauen Fabrik”) das vollständige Abbild einer physischen Maschine, einer Anlage oder eines Objekts in einem virtuellen Raum. Sie verhält sich exakt so wie die reale Maschine, die Anlage oder das Objekt. Der digitale Zwilling ermöglicht die Produktionsprozesse über Soll-Ist-Vergleiche zu überwachen, zu steuern und zu optimieren. Hier gibt es denkbar viele Einsatzzwecke in den Bereichen Anlagenentwicklung, Produktionsplanung, Logistikplanung, etc.

Virtuelle Objektbegehungen im Metaverse der Zukunft

Auch und gerade die Immobilienbranche profitiert ebenfalls stark von den Möglichkeiten des Metaverse. Von der virtuellen Wohnungsbegehung bis zum Handel mit digitalen Liegenschaften sind die Möglichkeiten überaus vielfältig.

Im virtuellen Showroom zum Beispiel können Interessenten geplante Wohnungen mit VR-Brille begehen und im Konfigurator Materialien testen. Gleiches gilt für geplante Store-Konzepte, die im Rahmen der Marktforschung als 3D-Abbild statt als aufwändiger Umbau erforscht und bewertet werden. Das virtuelle Modell macht auch die spätere Bewirtschaftung von Liegenschaften einfacher und effizienter. Im Anschluss kommt das Gebäude dann als Referenz ins Metaverse.

Wie können Unternehmen den Zukunftstrend umsetzen?

Experti:nnen haben zwei Komponenten identifiziert, die Unternehmen für den Einstieg in das Metaverse benötigen und ihren Kund:innen anbieten sollten:

Digitale Produkte: Ihr Unternehmen benötigt zunächst ein oder mehrere Produkte, die sie im virtuellen Umfeld des Metaverse vermarkten und verkaufen können. Menschen sind mittlerweile gewillt, Geld für rein digitale Waren auszugeben. In der Gaming-Branche beispielsweise kaufen Spieler:innen Skins oder andere neuen Gegenstände für ihre virtuellen Avatare in Online-Games.

Virtuelles Kundenerlebnis: Kund:innen erleben die virtuelle Welt des Metaverse mithilfe von Hardware-Tools. Dazu gehören etwa VR-Brillen. Unternehmen müssen ihre Produkte also dahingehend entwickeln, dass Kund:innen sie für sich befriedigend im virtuellen Raum genießen können.

Welche technologischen Voraussetzungen gibt es

Damit die Vision Metaverse nicht an der Technik scheitert, erfordert dies erhebliche Fortschritte bei der Netzlatenz und der Gesamtgeschwindigkeit der Netze. Grundvoraussetzung ist ein High-Speed-Internetzugang – z.B. mit 5G und modernem Network Slicing.

Auch Multi-Access Edge Computing (MEC) kann hier ein wichtiger Faktor sein – Daten können so schneller analysiert, verarbeitet und gespeichert werden.

Wenn Sie sich für die Themen Metaverse, VR/AR und XR im Allgemeinen interessieren, kontaktieren Sie uns gerne. Lassen Sie uns in einem gemeinsamen und kostenlosen Workshop herausfinden, welche Potenziale sich für Ihr Unternehmen ergeben und welche möglichen Förderprogramme es für Ihr Unternehmen in diesem Bereich gibt.

Quelle:

https://www.vodafone.de/business/featured/digitaler-ausblick/metaverse-das-steckt-hinter-dem-hype-und-so-nutzen-sie-das-potenzial-fuer-ihr-unternehmen/

Die Digitalisierung bietet die Chance, ökonomische und gesellschaftliche Prozesse effizienter und nachhaltiger zu gestalten. Gleichzeitig haben digitale Infrastrukturen selbst allerdings auch einen hohen Energiebedarf. Indem Sie Ihre IT-Infrastruktur energieeffizient machen, können Sie bis zu 75 Prozent an Energiekosten sparen und gleichzeitig die Nachhaltigkeit Ihres gesamten Unternehmens stärken. Wir geben Tipps, wie das gelingt.

Jede Suchanfrage, jede Chatnachricht, jede E-Mail, jeder Teams-Call, kurz gesagt, jeder Datenaustausch benötigt Energie. Verbrauchte die Informations- und Telekommunikationstechnik (IKT) im Jahr 2020 noch rund drei Prozent des weltweiten Strombedarfs, sollen es Schätzungen zufolge im Jahr 2030 bereits über 20 Prozent sein. Grund dafür ist insbesondere der steigende Energiebedarf von Daten- und Rechenzentren, der mit der zunehmenden Digitalisierung von Prozessen und dem Einsatz neuer Technologien wie künstlicher Intelligenz, Virtual Reality oder Blockchain zusammenhängt. Daher sind Lösungen gefragt, wie IT-Infrastruktur energieeffizienter gestaltet werden kann. Welche das sein können und wie Sie sich selbst in dieser Hinsicht überwachen und kontrollieren können, erfahren Sie hier.

Was bedeutet Green IT für Ihr Unternehmen?

Der Begriff „Green IT“ umfasst zunächst alle Aktivitäten rund um das Bestreben, Produkte und Services der IKT über den gesamten Lebenszyklus hinweg umweltfreundlich und ressourcenschonend zu gestalten. Dabei geht es darum, den Ressourcenverbrauch der Informations- und Kommunikationstechnologien während der Herstellung, dem Betrieb und bei der Entsorgung zu verbessern. Das heißt zum Beispiel, dass die Produkte weniger Strom verbrauchen sollen als ihre herkömmlichen Pendants und umweltfreundliche Rohstoffe nutzen: Die IT soll also im gesamten Produktlebenszyklus möglichst nachhaltig werden. Diesen Ansatz nennt man daher auch „Green in IT“.

Durch Green IT lassen sich demnach wesentliche ökologische, aber auch soziale und wirtschaftliche Vorteile erzielen. Laut der deutschen Energieagentur dena kann eine umfassende Green-IT-Strategie beispielsweise dazu beitragen, die Stromkosten für IKT im Unternehmen um bis zu 75 Prozent zu senken. Gleichzeitig stellt eine grüne Unternehmens-IT ein hohes Qualitätsmerkmal und einen wichtigen Wettbewerbsfaktor dar.

Green IT: In 5 Schritten nachhaltiger werden

Maßnahmen zur Umsetzung einer grünen IT-Infrastruktur können sowohl am einzelnen IT-Arbeitsplatz als auch am Rechenzentrum ansetzen. Hierbei kann und sollte es um verschiedene Aspekte gehen. Zu ihnen zählen:

• Optimierungen beim Energieverbrauch
• Verlängerung der Lebensdauer von Produkten
• Maßnahmen, die die Herstellung, sowie den Betrieb und die Entsorgung von Geräten betreffen (Lifecycle-Betrachtung)
• Analysen hinsichtlich des (typischen) Nutzerverhalten von Mitarbeiter:innen und Kund:innen

Diese Ansatzpunkte sollten sich stets am individuellen Bedarf Ihres Unternehmens orientieren und entfalten erst im Zusammenspiel ihr volles Potenzial. In nur fünf Schritten lässt sich so bereits ein wirksames Bündel an Maßnahmen im Hinblick auf Green IT erzeugen. Die wichtigsten Maßnahmen im Überblick:

1. IT-Ausstattung an tatsächlichem Bedarf ausrichten

Zunächst sollten Unternehmen eine IT-Infrastruktur nutzen, die zu den eigenen Bedürfnissen passt. Dafür ist es erforderlich, die eigenen Anforderungen zu kennen. Es empfiehlt sich daher, regelmäßig Ihre Bedürfnisse und Ihre Ausstattung zu analysieren: Wie viele Arbeitsplätze werden benötigt? Stationäre oder mobile Arbeitsplätze? Klassischer PC, Notebook oder Thin-Client-Lösung? Standardisierte oder leistungsstarke Software? Wie viele Computer, Monitore, Drucker, Scanner braucht das Unternehmen?

Sogenannte Mini-PCs oder Thin-Clients, bei denen die Rechenleistung auf einen zentralen Server ausgelagert ist, verbrauchen bis zu 70 Prozent weniger Energie als klassische Desktop-PCs. Dadurch lassen sich Energiekosten bereits massiv senken.

2. Nachhaltigkeit beim Einkauf und im Betrieb berücksichtigen

Bereits bei der Anschaffung neuer Produkte sollten Unternehmen auf die Energieeffizienz der Geräte achten. Bei der Orientierung helfen Energie- und Ökolabel wie das EU-Energielabel, das EU-Umweltzeichen, der Energy Star oder der Blaue Engel. Weitere Faktoren, die beim Einkauf berücksichtigt werden sollten, sind eine ressourcenschonende und sozial verantwortliche Produktion, die Verwendung von Umwelt- und Gesundheitsverträglichen Materialien und die Recyclingfähigkeit der Produkte. Auch bei der Nutzung selbst helfen bereits einfache Maßnahmen dabei, die Umweltbelastung deutlich zu reduzieren.

Hier lohnt beispielsweise der Bezug von Ökostrom, also Strom aus erneuerbaren Energien, um Geräte umweltfreundlich zu betreiben. Außerdem sollten eventuell vorhandene, vorkonfigurierte Energiesparmodi an Geräten auch genutzt werden.

3. Die Lebensdauer von Produkten verbessern und alte Geräte richtig entsorgen

Veraltete und defekte Geräte sollten fachgerecht entsorgt werden, damit wertvolle Rohstoffe aus den Produkten recycelt und gefährliche Komponenten sicher entsorgt werden können. Zudem gibt es die Möglichkeit, die Haltbarkeit von Produkten durch sogenanntes „Refurbishing“ zu verbessern. Dabei werden alte Geräte so aufbereitet, dass sie weiterverwendet werden können. Sie werden also quasi generalüberholt und technisch rundum erneuert.

Dadurch erhalten Produkte ein zweites Leben und können als Gebrauchtware wieder verkauft werden. Das spart Energie und Ressourcen, die ansonsten bei der Neu-Produktion anfallen würden.

4. IT-Infrastruktur virtualisieren und zentralisieren

Viele Unternehmen haben keine effiziente, aufeinander abgestimmte IT-Architektur. Indem sie IT-Strukturen virtualisieren, also auf virtueller Ebene bereitstellen, können sie Ressourcen besser ausnutzen und ihre IT-Infrastruktur einfacher skalieren. Nutzer:innen können so flexibel auf die Dienste zugreifen. Die Migration der IT-Infrastruktur von unternehmenseigenen zu zertifizierten, externen Rechenzentren in die Cloud ist zudem ein weiterer wichtiger Schritt, der bis zu 65 Prozent an Energie und bis zu 84 Prozent an CO2-Emissionen einsparen kann. Gleichzeitig sollte auch die physikalische Gerätelandschaft im Unternehmen zentralisiert werden.

Das heißt konkret, nicht jede:r Mitarbeiter:in braucht einen eigenen Drucker, sondern mehrere Teams können sich Geräte teilen. Hier lohnen sich insbesondere Multifunktionsgeräte, die zum Beispiel sowohl drucken, als auch scannen und faxen sowie Mails verschicken können.

5. Bewusstsein der Mitarbeiter:innen für nachhaltiges Verhalten schaffen

Besonders erfolgsentscheidend für die Umsetzung von Effizienzmaßnahmen sind die Mitarbeiter:innen eines Unternehmens. Die gesamte Belegschaft sollte in die Green-IT-Strategie eingebunden und für ein entsprechend nachhaltiges Verhalten sensibilisiert werden. Dazu gehört zum Beispiel, den Computer nach Feierabend auszuschalten, auf einen Bildschirmschoner zu verzichten oder nur das Nötigste auszudrucken.

Führungskräfte oder Nachhaltigkeitsbeauftrage sollten nachhaltige Verhaltensweisen vorleben und anderen Kolleg:innen bei der Umsetzung zur Seite stehen.

Auf dem Weg zur nachhaltigen IT: So gehen Sie vor

Um die vielfältigen Green-IT-Maßnahmen im Unternehmen erfolgreich umzusetzen, sollten Sie zunächst eine ganzheitliche Strategie und klare Zielvorgaben entwickeln. Voraussetzung hierfür ist, dass Sie als erstes den aktuellen Stand ihrer IT-Infrastruktur analysieren. Denn nur, wenn Sie wissen, welche Hard- und Software Produkte Sie einsetzen und wie diese genutzt werden, können Sie den eigenen Energie- und Ressourcenverbrauch nachvollziehen. Dann erst können Sie entsprechende Maßnahmen ableiten, um den eigenen ökologischen Fußabdruck zu verbessern. Laut einer Studie von Capgemini kennt jedoch nur die Hälfte aller Unternehmen den CO₂-Fußabdruck ihrer IT und nur jedes fünfte Unternehmen hat eine umfassende Green-IT-Strategie implementiert.

Immer mehr Tech-Konzerne unterstützen Firmen daher dabei, die Umweltauswirkungen ihrer IT-Systeme zu messen und diese zu optimieren – so zum Beispiel Microsoft. Mit der Microsoft Cloud for Sustainability können Unternehmen Emissionen entlang ihrer gesamten Wertschöpfungskette erfassen und analysieren. Die Lösung verarbeitet automatisch Daten aus intelligenten Geräte-Sensoren und vereint sie in einem gemeinsamen Datenformat. Über das Tool können Kund:innen auch abrufen, wie viele Treibhausgas-Emissionen sie mit der Nutzung ihrer Microsoft Cloud Dienste ausstoßen. Diese Informationen sind über das sogenannte Emissions Impact Dahsboard einsehbar.

Das Emissions Impact Dashboard: Das kann das Tool

Das Besondere an dem Tool: Es berechnet nicht nur die direkten Emissionen, die aus den Geschäftsaktivitäten resultieren, sondern kalkuliert auch indirekte Emissionen, die bei der Erzeugung von Strom und Wärme sowie entlang der gesamten Wertschöpfungskette entstehen, mit ein. Letztere machen häufig den größten Anteil an Emissionen aus, sind aber generell schwierig zu ermitteln. Microsoft hat hier ein validiertes Verfahren entwickelt, um die Belastung durch Treibhausgase bei der Nutzung von Cloud-Diensten vollkommen transparent zu machen.

Das Dashboard schlüsselt aber nicht nur den CO₂-Verbrauch der Cloud-Dienste auf, sondern vergleicht diesen auch mit lokalen Rechenzentren. Sprich, Nutzer:innen sehen, wie hoch die Umweltbelastung wäre, wenn der entsprechende Dienst nicht in der Cloud laufen würde. Gleichzeitig können Unternehmen auch simulieren, wie viel Emissionen sie einsparen, wenn sie bestimmte Anwendungen in die Cloud verschieben. Diese Daten sollen Unternehmen aufzeigen, wie Cloud-Dienste sie bei der Etablierung einer nachhaltigen IT unterstützen können.

Go Green: IT als Hebel für Nachhaltigkeit

Tools wie das Microsoft Emissions Impact Dashboard sind praktische Helfer, um den eigenen ökologischen Fußabdruck zu analysieren und Handlungsfelder zu identifizieren. Darin besteht mitunter die größte Herausforderung auf dem Weg zu einer Green-IT. Sind die Daten einmal transparent gemacht, gibt es vielfältige Möglichkeiten, wie sie eine grüne IT-Architektur realisieren können. Diese sind zum Teil recht einfach umzusetzen und bieten gleichzeitig große Einsparpotentiale.

Vodafone hat zum Beispiel im Jahr 2020 durch Energie-Effizienz-Maßnahmen wie Modernisierungen, dem Einbau effizienter Technik und der Abschaltung von Legacy-Systemen, also veralteter Software, mehr als 31 Gigawattstunden (GWh) an Energie einsparen können. Das entspricht in etwa dem Jahresverbrauch von ca. 9.000 Haushalten. Zudem recycelt Vodafone 100 Prozent der Netztechnik-Abfälle und arbeitet nach dem „Refurbish-Prinzip“ alte Geräte für ein zweites Leben wieder auf: Im Jahr 2020 waren das zum Beispiel über 1,1 Millionen Easyboxen und Giga TV Set–top-Boxen.

Die IT-Infrastruktur ist insofern ein wichtiger Hebel für Großkonzerne als auch für kleine und mittelständische Unternehmen, um Nachhaltigkeit in sozialer, ökologischer und ökonomischer Hinsicht zu realisieren und so zur Einhaltung der Klimaziele beizutragen.

Quelle:

https://www.vodafone.de/business/featured/digitaler-ausblick/green-it-in-5-schritten-zu-nachhaltiger-technischer-infrastruktur/

Ein guten Webauftritt und z.B. ein Shop sind für Unternehmen extrem wichtig! Wer bin ich und was biete ich und wie kann man mich erreichen?

Die fortschreitende Digitalisierung hat viele Branchen und Prozesse durcheinandergewirbelt.
Als lokaler Einzelhändler sollten Sie keineswegs den Kopf in den Sand stecken, sondern den digitalen Wandel vielmehr als Chance für das Wachstum des eigenen Unternehmens sehen.
Gute Web-Services kosten nicht viel und bringen Neukunden und neuen Umsatz. Nebenbei sorgt man für Verschlankung der Prozesse. Es ist wichtig das passende Angebot zu finden und auf die eigene Firma anzupassen. Ein guter Web-Administrator in der Hinterhand ist die Versicherung, sich auf sein Kerngeschäft zu fokussieren.

Das Online-Geschäft wächst, und mit der Anzahl abgesetzter Produkte, die teilweise erklärungsbedürftig sind, steigt auch die Anzahl täglicher Kundenkontakte – sei es über Telefon, E-Mail,  Fax, soziale Medien oder WhatsApp sowie das Webseiten-Kontaktformular. Spätestens jetzt muss eine sinnvolle CRM-Strategie implementiert werden. Wir zeigen, wie moderne Kunden-Kontaktcenter („Call-Center“) arbeiten und welche Bedeutung Service-Hotlines dabei spielen.

Eine große Herausforderung für Online-Händler ist und bleibt der persönliche Kundenkontakt. Während die einen Kunden telefonisch eine ausführliche Produktberatung wünschen, bleiben ohne intelligente Anrufsteuerung währenddessen möglicherweise Neukundenanrufe auf der Strecke.

Eine Abhilfe können unterschiedliche Servicerufnummern bieten. In Verbindung mit Cloud- und Bot-Funktionen werden Kunden ihren Bedürfnissen entsprechend abgeholt. So können deren Anliegen optimal bedient werden und Ihnen entgeht kein Neukontakt.

Die Bedeutung des Kundenkontakts im Online-Zeitalter

Dem steigenden Druck auf die Margen trägt der Online-Handel unter anderem mit automatisierten Bestell- und Zahlungsprozessen Rechnung. Die Zeit, sich um einzelne Kunden und deren Anliegen zu kümmern, ist entsprechend knapp und kostspielig. Dabei ist eine hohe Zufriedenheit der Kunden ein entscheidender Faktor für ihre Loyalität und Wiederholungskäufe. Wie sollte man also vorgehen?

Der persönliche Kontakt ist inzwischen die Ausnahme

Bis zum durchschlagenden Erfolg von Amazon und Co. waren inhabergeführte Ladengeschäfte mit engem Kundenkontakt noch sehr verbreitet. Ein wesentlicher Vorteil des Händlers „vor Ort” war und ist, dass Inhaber oder ihre Angestellten im direkten Gespräch sehr gut auf persönliche Anliegen eingehen können.

Häufig merken sie sich die Gesichter und Namen ihrer Kunden, um eine Beziehung aufzubauen. Die Wahrscheinlichkeit für Zusatzgeschäfte und Wiederholungskäufe steigt – einfach, weil die Kunden sich gut aufgehoben und persönlich betreut fühlen. Dieses Konzept lässt sich nur schwer im Online-Bereich abbilden – doch es gibt Fortschritte.

Call-Center als Brücke zwischen virtuellem und persönlichem Kontakt

Moderne Call-Center wie das der setzen leistungsstarke CRM-Lösungen ein. Sie wissen im Idealfall noch vor dem eigentlichen Gespräch, wer anruft und wie die Historie des Kunden aussieht. Außerdem unterscheiden sie schon im Vorfeld anhand der verwendeten Hotline-Rufnummer oder durch einen Sprachassistenten (oder beide Mechanismen), um welche Art von Anliegen es sich handelt.

Schließlich ist die Kontaktzeit mit einem Berater oder Call-Agent teuer, sodass es wünschenswert ist, sie kurz zu halten. Dabei soll der Kunde natürlich mit dem Gefühl einer guten Beratung aus dem Gespräch gehen – insbesondere dann, wenn es um hochpreisige Produkte geht oder ein größerer Auftrag im Raum steht.

Um diese verschiedenen Situationen abzubilden, gibt es unterschiedliche Hotline-Arten für den Inbound-Bereich:

• Neukunden-Hotline: Ein potentieller Kunde ist auf Ihr Unternehmen aufmerksam geworden und wünscht eine Produktberatung – ist der Entscheidungsprozess beim Kunden schon so weit gediehen, steht am Ende häufig ein Vertragsabschluss. In der Regel sollen dem umworbenen Kunden keine Kosten entstehen, sodass die dazugehörigen Rufnummern meist mit 0800 beginnen.
• Internationale Kostenlos-Hotline: Wenn Ihre (werdenden oder bestehenden) Kunden Sie auch aus dem Ausland kostenfrei erreichen sollen, bieten sich sogenannte Nulltarif-International-Hotlines an. Diese beginnen häufig mit der Vorwahl 00800 oder der jeweils nationalen Kennung für eine kostenfreie Rufnummer, meist also 0800.
• Ortstarif-Hotline: Eine lokale Rufnummer kann für zusätzliches Vertrauen sorgen und einen Bezug zur Region signalisieren. Ob dem Kunden dabei Kosten entstehen, hängt von seinem Telefontarif ab.
• Service-Hotline: Der Kunde hat eine Frage zu einem bereits erworbenen Produkt, möchte einen Defekt reklamieren oder interessiert sich für Zubehör. Diese Art von Hotline wird häufig unter der Vorwahl 0180-x geschaltet. Dabei entstehen dem Anrufer Kosten, deren Höhe durch die fünfte Stelle („x”) festgelegt wird: Entweder wird ein Fixbetrag pro Verbindung fällig, oder es erfolgt eine Abrechnung nach Minuten. Für Sie als Anbieter der Rufnummer werden ebenfalls Gebühren fällig.
• Premium-Hotline: Bieten Sie beispielsweise umfassende technische Produktberatung an, kann eine Premium-Hotline (beginnend mit 0900-) sinnvoll sein. Die Verbindungskosten für eine 0900-er Nummer legen Sie als Anbieter im gesetzlich zulässigen Rahmen selbst fest. Mit Hilfe einer solchen Premium-Vorwahl sparen Sie sich auch die Rechnungsstellung. Der Kunde zahlt hier nicht nur die Gesprächskosten, sondern auch einen Minutenpreis für die Beratung über seine Telefonrechnung an Sie.

Vom Kontaktformular zum Chatbot: Bereits auf der Website Anfragen filtern

Viele bestehende Websites bieten ihren Kunden genau eine Möglichkeit der Kontaktaufnahme an: via Kontaktformular. Der Inhalt der Anfrage wird oft noch manuell gesichtet, gegebenenfalls an die Fachabteilung weitergeleitet und dort bearbeitet. Der Aufwand hierbei ist vergleichsweise hoch – speziell bei unklaren Formulierungen oder Rückfragen.

Eine mögliche Abhilfe bieten sogenannte Chatbots. Diese stehen dem Kunden als virtuelle Einkaufs- oder Serviceberater zur Seite und reagieren meist auf bestimmte Schlagwörter wie “Hotline” oder die Bezeichnung eines Produktes. Immerhin 32 Prozent aller Unternehmen in den USA und dem Vereinigten Königreich nutzen solche Lösungen bereits (Angaben aus 2018).

Während herkömmliche Chatbots ausschließlich auf sogenannte Triggerworte reagieren und hierzu vorgefertigte Sätze liefern, erkennen KI-gestützte Chatbots aus dem Kontext heraus, um was es geht und reagieren entsprechend:

• Historie: Ist der Kunde auf der Webseite eingeloggt, steht der KI ähnlich wie bei einer Hotline die Historie des Kunden zur Verfügung: Welche Produkte besitzt der Kunde bereits? Hat er aktuell Waren zur Reparatur eingeschickt? Welches Umsatzvolumen hat er bereits generiert? So kann der Bot beispielsweise Nachbestellungen oder Ersatzteile und Verbrauchsmaterial anbieten. Außerdem gelingt so eine persönlichere Ansprache
• Emotionale Aufladung: Welchen Tonfall verwendet der Kunde? Wirkt er sehr aufgebracht oder schreibt beziehungsweise redet er ruhig und sachlich? Je nach Situation können intelligente Bots versuchen, Situationen zu entschärfen oder direkt einen Rückruf, eine Erstattung oder ähnliches anbieten.
• Bessere Antworten: KI-gestützte Chatbots sind in der Lage, individueller auf Fragen einzugehen als konventionelle Bots. So liefern sie auch nützlichere Antworten. Häufig „ersparen” sie Ihnen und dem Kunden ein persönliches Telefonat, da das Anliegen direkt via KI geklärt werden kann.
• Kontaktfilter: Je nach Gesprächsinhalt sind KI-Chatbots beispielsweise dazu in der Lage, eine der oben genannten Hotline-Rufnummern, ein spezielles Kontaktformular für die zuständige Abteilung oder einen Rückruf anzubieten. So wird weder auf Ihrer noch auf Seite des Kunden wertvolle Zeit verschwendet.

• KI-gestützte Beratung ist idealerweise nicht als solche zu erkennen

  Nach wie vor ist es für Menschen meist relativ leicht, einen Chatbot als solchen zu erkennen. Dies kann gerade bei Kunden mit Vorbehalten gegenüber technologischen Neuerungen für Unbehagen sorgen.

  Wie verschiedene andere Unternehmen und Forschungseinrichtungen arbeitet unter anderem deshalb auch der Technologie-Gigant Google an besseren Lösungen mit künstlicher Intelligenz: Während der hauseigenen I/O-Konferenz hat Google bereits 2018 gezeigt, wie eine KI telefonisch einen Tisch in einem Restaurant reserviert. Ziel solcher Aktivitäten und Forschungsarbeiten ist es, dass Chatbots gar nicht mehr als solche erkannt werden. Das System heißt Google Duplex und könnte, wie bei Google häufig der Fall, demnächst als Sprachsynthesesystem für Jedermann bereitstehen.

  Laut einer Schätzung der Wirtschaftsprüfungsgesellschaft PricewaterhouseCoopers (PwC) vom Juni 2018 liegt im Einsatz von KI enormes Potenzial: PwC geht von einem möglichen Wachstum des deutschen Bruttoinlandsprodukts von 11,3 Prozent durch KI-Einsatz aus: Das wären rund 430 Milliarden Euro bis zum Jahr 2030.

  Gerade wiederkehrende Aufgaben wie die Beantwortung von Anfragen, die auch durch einen Blick in die Rubrik „Häufig gestellte Fragen” beantwortet werden könnten, eignen sich gut für die Bearbeitung durch Chatbots. Damit können Hotline-Mitarbeiter entlastet und Kosten eingespart werden.

   

  Kunden haben nichts gegen Chatbots – wenn diese funktionieren

  Die Bereitschaft, solche Systeme zu nutzen, ist durchaus vorhanden: Laut statista stehen etwa 44 Prozent der befragten Deutschen einer Nutzung von Chatbots zur Kommunikation mit Unternehmen positiv gegenüber. Fast die Hälfte von ihnen verspricht sich eine „Erleichterung im Alltag” und etwa 41 Prozent erwarten „Weniger Wartezeiten in Hotlines”.

  Damit noch mehr Menschen bereit sind, Maschinen als Gesprächspartner zu akzeptieren, müssen aber neben einer Verbesserung der Beratungsqualität mögliche datenschutzrechtliche Bedenken ausgeräumt werden. Für den notwendigen Sympathiefaktor wiederum sind die meisten Chatbots schon jetzt mit einem ansprechenden Avatar, Animationen und einer gewissen Portion Humor ausgestattet.

Kundenkontakt 4.0: Vodafone bietet intelligente Hotline-Lösungen für jeden Bedarf

Neben den oben erwähnten Service-Rufnummern können Sie bei Vodafone schon jetzt auf intelligente CRM- und Hotline-Services zurückgreifen. Sie stellen nicht nur die Grundlage für eine spätere, KI-gestützte Telefon- oder Chatberatung dar, sondern liefern schon jetzt wertvolles Einspar- und Optimierungspotenzial:

• Anruf-Verwaltung via Internet: Verwalten Sie Ihre Service-Rufnummern einfach an zentraler Stelle und richten Sie ein passendes Routing ein – für die richtigen Ansprechpartner unter anderem nach Uhrzeit und Wochentag.
• Automatische Anrufverteilung (ACD): Mit Hilfe unserer Multichannel Contact Center-Lösung können Sie Anrufe automatisch an den nächsten freien Call-Center-Mitarbeiter verteilen. Investitionen in Hard- oder Software sind hierbei nicht notwendig und das System ist frei skalierbar.
• Verteilung eingehender E-Mails, Faxe und anderer Dokumente: Mit unseren intelligenten Verteil-Lösungen können Sie Ihre Servicemitarbeiter noch besser auslasten. Nicht nur E-Mails, Faxe und beispielsweises PDF-Dateien oder Bilder können Sie so verteilen. Auch Social-Media-/ WhatsApp-Nachrichten und eingehende SMS gelangen so zum richtigen Mitarbeiter – und das standortübergreifend und sogar ins Home-Office.
• Individualisierbarer Sprachdialog: Wie oben erwähnt, können Sprachdialogsysteme helfen, Anrufe besser vorzufiltern und Kosten zu sparen. Unsere Sprachdialog-Steuerung hilft, Ansagen und Dialogstrukturen internetbasiert einzurichten und diese auch für Spezialanforderungen auszurüsten.
• Outbound-Akquise: Vertreiben Sie Lösungen und Produkte über Ihre Call-Center-Mitarbeiter? Anrufaktionen, Telesales, Kundenbefragungen und Terminvereinbarungen gelingen leichter, wenn Sie ein professionelles Kontaktsystem auch für Outbound-Aktivitäten nutzen.
• Voller Überblick: Zu einem professionellen Anrufmanagement-System gehören informative Statistiken zur Auswertung und Planung: Welche Hotline ist wie stark ausgelastet? Wie viele Routings und Anrufversuche gab es im festgelegten Zeitraum? Wie lange dauern Telefonate im Schnitt? Reichen meine Anschlusskapazitäten?

Mit dem richtigen Wissen ausgestattet, können Sie als Unternehmer Ihre Hotline-Auslastung deutlich verbessern, und sorgen gleichzeitig für deutlich höhere Zufriedenheit.

Ob Sie zusätzlich Chatbots auf Ihrer Website einsetzen und ob Sie eine Sprachcomputer-Unterstützung für Ihre Zwecke als sinnvoll erachten, hängt unter anderem von Ihrem Geschäftsmodell, der Komplexität Ihrer Produkte und dem üblichen Anrufaufkommen ab. Für die Zukunft planen sollten Sie jedenfalls so oder so.

Quelle:

https://www.vodafone.de/business/featured/digitales-business/digitale-kundenbeziehungen/kundenkontakt-4-0-so-arbeiten-moderne-ki-gestuetzte-hotlines/

Bring Your Own Device – BYOD – steht für die Möglichkeit, eigene Geräte wie Laptops, Smartphones und Tablets in der unternehmenseigenen Infrastruktur verwenden zu dürfen. Im Firmenalltag birgt das Nutzen eigener Geräte aber sowohl technische als auch juristische Herausforderungen. Wie können Unternehmen Sicherheitsrisiken minimieren und von den Privatgeräten der Mitarbeiter profitieren?

Digitale Highend-Technik ist an vielen Arbeitsplätzen keine Selbstverständlichkeit. Einer Umfrage von msg services zufolge zeigten sich Anfang 2017 gerade einmal 36 Prozent der befragten Office-Mitarbeiter mit der technischen Ausstattung ihres Arbeitsplatzes sehr oder weitgehend zufrieden. Statt mit veralteter, langsamer Hardware zu arbeiten, bevorzugen viele Angestellte ihre eigenen, oft leistungsstärkeren Geräte. Der Trend „Bring Your Own Device“, kurz BYOD, scheint also eine naheliegende Lösung zu sein. Dementsprechend erlauben einer BYOD-Untersuchung des Cloud-Dienstleisters Bitglass (2018) zufolge bereits 85 Prozent der befragten Unternehmen das Mitbringen eigener Geräte.

Doch oft entsprechen die mitgebrachten Geräte nicht gängigen Sicherheitsanforderungen: Updates fehlen, Virenscanner sind möglicherweise veraltet und auf dem einen oder anderen Rechner lauert vielleicht sogar Schadsoftware in Form von Trojanern oder anderem, potenziell schädlichem Code. Was also tun, um die Vorteile von BYOD zu nutzen, ohne Abstriche beim Thema Sicherheit zu machen?

BYOD als Erfolgsformel: Eigene Geräte – zufriedene Mitarbeiter

Die Möglichkeit, private Endgeräte für berufliche Aufgaben zu nutzen, bedeutet für Angestellte vor allem mehr Flexibilität und Wahlfreiheit in der Erfüllung ihrer Aufgaben. Das kann die Zufriedenheit und Produktivität steigern. Gleichzeitig sparen sich Unternehmen Kosten für die Anschaffung firmeneigener Hardware und werden vor allem für jüngere Nachwuchskräfte als Arbeitsgeber attraktiver. Umgekehrt müssen Firmen, in denen die Verwendung eigener Geräte untersagt ist, mit Nachteilen beim Wettbewerb um talentierte Kräfte rechnen.

Sie sollten also gewichtige Gründe anführen, wenn Sie das BYOD-Modell, das längst zum Standard geworden ist, nicht umsetzen wollen (oder können). Sollte dies bei Ihnen der Fall sein, können Sie alternativ übrigens auch auf das „COPE”-Modell setzen: Die Abkürzung steht für „Corporate Owned, Personally Enabled” und bezeichnet Geräte, die Sie auf Firmenkosten beschaffen, Ihren Mitarbeitern aber (auch) zur privaten Nutzung überlassen.

Privatgeräte müssen genauso abgesichert sein wie Firmen-Hardware

Ein wirklich sinnvolles BYOD-Konzept lässt sich nicht „mal eben“ im digitalen Büro umsetzen, sondern verlangt eine ganzheitliche Strategie. Denn sobald externe Geräte mit dem Firmennetzwerk verbunden werden und den Zugriff auf sensible Daten erlauben, gibt es datenschutzrechtliche und technische Risiken. Eine große Problematik beim BYOD-Modell ist der Datenschutz. Nicht zuletzt durch die neue DSGVO sind Unternehmen mehr denn je gefordert, personenbezogene Daten ihrer Mitarbeiter sowie Kunden zu schützen. Dieser Verpflichtung nachzukommen, wird mit dem Einsatz fremder Hardware erschwert.

Eine Vielzahl von Apps, Cloud- und Speicherdiensten auf unzureichend geschützten Geräten können Sicherheitslücken bergen und Schadsoftware einschleusen. So könnten Cyberkriminelle vertrauliche Informationen ausspionieren, manipulieren oder sogar löschen. Auch bei Diebstahl oder Verlust des Gerätes sind Firmendaten in Gefahr. Damit steht den vermeintlichen Einsparungen durch BYOD ein hoher Sicherheitsaufwand gegenüber, der überaus kostspielig und risikoreich werden kann.

Die Lösung: Zentrale Geräteadministration und Rechteverwaltung

Unternehmen, die BYOD umsetzen möchten, kommen an spezieller Software für die sichere Verwaltung von Zugängen und Daten nicht vorbei. Virenscanner, automatische Programm-Updates, VPN– und Speicher-Verschlüsselungen sind auf BYOD-Geräten unerlässlich, um Sicherheitsrisiken zu minimieren. Sinnvoll ist auch eine Trennung von privaten und beruflichen Bereichen, was sich unter anderem durch Sandbox- bzw. Container-Lösungen erreichen lässt. Hierbei werden bestimmte, virtuelle Bereiche auf dem privaten Gerät geschaffen, innerhalb derer nur bestimmte Anwendungen und Dienste verfügbar sind: Nämlich diejenigen, die für die Erfüllung beruflicher Aufgaben benötigt werden. Wichtig ist also, dass Sie als Arbeitgeber diejenigen Geräte, die aus privatem Bestand eingebracht werden (sollen), einem Vorab-Check unterziehen.

Damit Arbeitgeber den Überblick behalten, empfiehlt sich eine zentrale Geräteadministration durch die IT-Abteilung, wobei Nutzungs- und Zugriffsrechte verwaltet werden können. Mit dem Vodafone Secure Device Manager lassen sich zum Beispiel verlorene oder gestohlene Geräte aus der Ferne sperren und sensible Daten löschen. Neue Apps können ebenfalls per Fernzugriff installiert werden. So können Mitarbeiter ihre Geräte mobil und flexibel nutzen, während Unternehmen in puncto Risikominimierung auf der sicheren Seite sind.

BYOD-Policy: Klare Regeln und Vereinbarungen als rechtliche Basis

Da es an einer gesetzlichen Grundlage für BYOD fehlt, können Unternehmen juristische Stolperfallen nur umgehen, indem sie verbindliche Regelungen und eine klare, schriftliche Vereinbarung mit den autorisierten Benutzern treffen. Eine BYOD-Policy muss definieren, welche Befugnisse Mitarbeiter beim Datenzugriff im Unternehmensnetzwerk haben. Ebenso sollte eine Einwilligungserklärung festhalten, unter welchen Umständen bestimmte Daten gelöscht werden müssen und inwieweit der Arbeitgeber Zugriff auf private Geräte hat. Mit dieser BYOD-Policy können unter anderem auch die Übernahme der Betriebskosten sowie die Haftung für ein verlorenes Gerät geregelt werden.

Aufklärung über die Sicherheitsmaßnahmen

In jedem Fall muss die Vereinbarung sicherstellen, dass die Interessen der Nutzer und des Unternehmens geschützt sind. Eine Checkliste mit grundlegenden Richtlinien kann als Orientierung dienen. Ratsam ist auch, alle geplanten Maßnahmen rechtlich prüfen zu lassen. Ebenso müssen die Mitarbeiter über ihre Nutzungsrechte und -pflichten aufgeklärt werden. BYOD basiert auf einem freiwilligen Prinzip. Nur wenn sich Nutzer über die Richtlinien, Sicherheitsvorkehrungen und Konsequenzen bewusst sind und diesen zustimmen, können Unternehmen von dem BYOD-Modell profitieren.

Trotz der Herausforderungen und anfänglicher Skepsis birgt das Arbeiten auf eigenen Geräten viele Vorteile. Seitdem der US-Konzern Cisco eine BYOD-Richtlinie in Kraft gesetzt hat, soll die Zufriedenheit seiner Mitarbeiter um 28 Prozent gestiegen sein. Mit einer ganzheitlichen Strategie können Unternehmen die Potentiale des Mitbring-Prinzips also optimal nutzen und die Risiken auf ein Minimum reduzieren.

Übrigens: An anderer Stelle bei uns erfahren Sie noch mehr zu der Frage, wie Sie ein sicheres internes Firmennetzwerk einrichten.

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Digitalisierung, aber richtig: Immer kürzere Innovationszyklen und gezieltes Hinterfragen gewachsener Strukturen – dies und noch mehr zählt für Thomas Speck, Chief Information Officer beim Maschinenhersteller TRUMPF zu den wichtigsten Ansätzen, um konkurrenzfähig zu bleiben. Von zentraler Bedeutung sind hierbei digitale Lösungen und Architekturen, wie er Moderator Christoph Burseg in der aktuellen Folge des Podcasts „Digitale Vorreiter” verrät. Hier erfahren Sie außerdem, was das schwäbische Hochtechnologieunternehmen laut Golem zum beliebtesten IT-Arbeitgeber Deutschlands macht und welche Rolle gutes Essen dabei spielt:

Quelle:

https://www.vodafone.de/business/featured/digitales-business/digitaler-arbeitsplatz/byod/

Digital Signage ist in der Geschäftswelt angekommen: Als vor Jahren die ersten Flachbildschirme in Geschäften auftauchten, wurden sie belächelt. Heute sind digitale Screens aus der Welt des Handels und des öffentlichen Lebens nicht mehr wegzudenken. Immer stärker setzen Unternehmen sogenannte Digital Signage Displays gezielt für Werbebotschaften und multisensorische Erlebniswelten ein. Es gibt gute Gründe, weshalb auch Sie auf die moderne Technik setzen sollten.

Digital Signage kommt in den unterschiedlichsten Bereichen zum Einsatz. Doch was ist das überhaupt? Im Prinzip verbergen sich hinter diesem Begriff Screens, die von einem zentralen Punkt aus über ein Netzwerk verwaltet und gesteuert werden – was Zeit und Geld spart. Moderne Technik und optimierte Software-Systeme sorgen gemeinsam für vielfältige Einsatzmöglichkeiten dieser Technologie. Sie können sogar vorhandene Produkt-Datenbanken mit den vernetzten Bildschirmen verknüpfen. Für die Anzeige von Inhalten benötigt es dann nicht einmal eine Person vor Ort: Beispielsweise über eine Web-Oberfläche ist eine Steuerung der Displays möglich – und zwar bequem über das Internet.

Welche Arten von Digital Signage gibt es?

Digital Signage begegnet Ihnen nahezu überall. Selbst in vielen Bahnen finden Sie mittlerweile Monitore, die Sie über die aktuelle Strecke informieren und nebenbei auch noch Nachrichten und Wetterberichte anzeigen. Womöglich haben Sie auch schon einmal einen Instore-TV im Supermarkt gesehen, der die neuesten Produkte visualisiert. Beispielsweise den leckeren Lieblingskaffee, der gerade im Angebot ist.

Außerdem verfügen einige Einzelhandelsläden über Touch-Displays, über die Sie Informationen zu bestimmten Produkten abrufen können. Andere Stores bieten wiederum Bildschirme als Express-Kassen, an denen Kunden ihre Ware selbst scannen können – und auch hier lassen sich werbende Botschaften einblenden. Die Screens sind allerdings auch für unterhaltende und atmosphärische Inhalte geeignet, falls Sie etwa das Image Ihres Unternehmens über Anzeigen in Geschäften stärken möchten.

Inhalte für Displays definieren

Für die Nutzung von Digital Signage ist besonders die Frage wichtig, wie Unternehmen den Einsatz der Screens mit intelligentem Leben füllen können. An dieser Stelle gilt es zu bedenken, dass die Displays deutlich dynamischer statt ein klassisches Werbeplakat sind. Sie ermöglichen die zielgenaue Ausspielung von Werbung. Welche Informationen der Bildschirm anzeigt, können Sie in Echtzeit anpassen. So lassen sich zum Beispiel Werbeeinblendungen für unterschiedliche Zielgruppen definieren – sollte sich das Klientel eines Stores etwa am Vormittag und am Abend stark unterscheiden.

Auch eine Verbesserung der Servicequalität können Sie durch Digital Signage erreichen. So könnte eine Anzeige neben Werbung für Ihre Produkte beispielsweise auch nützliche Informationen wie den Weg zur nächsten freien Kasse vermitteln. Zudem sind aktuelle Informationen wie der Hinweis zum anstehenden verkaufsoffenen Sonntag oder den Öffnungszeiten sind möglich.

Einsatz von Digital Signage braucht eine Content-Strategie

Sie benötigen für den Einsatz eine Content-Strategie, der auf Ihre Produkte und Ihre Zielgruppe zugeschnitten ist. Rechnen Sie zum Beispiel damit, dass Ihr Digital Signage Display nur im Vorbeigehen von potenziellen Kunden gesehen wird, sollten Sie mit sehr wenig Text arbeiten. Ein Bildschirm in einem Store, der über ein Produkt informiert, kann hingegen mehr Text enthalten. So können Sie das bereits vorhandene Interesse eines Nutzers verstärken und ihn bei der Kaufentscheidung unterstützen.

Ihre Content-Strategie kann auch durch vielfältige Interaktionsoptionen die Erfahrung des Nutzers aufwerten: Via Smartphone oder Touchscreen entsteht ein interaktiver Kontakt zum Kunden. Assistierende Technologien wie die kleinen Funksender Beacons, RFID-Chips oder scanbare QR-Codes machen es hingegen möglich, Interessierten personalisierte Inhalte auf ihr Smartphone zu bringen. Unter Umständen sorgen Sie durch Digital Signage so dafür, dass sich potenzielle Kunden näher mit einer Thematik beschäftigen.

Digitale Erlebnisse durch Werbung auf Screens

Dass die Wahrnehmung und Relevanz digitaler Bildschirme in öffentlichen Räumen stark zunimmt, hat 2015 eine von der Mediaagentur Posterselect in Zusammenarbeit mit dem Fachverband Aussenwerbung (FAW) durchgeführte Studie herausgefunden. Demnach gaben 47 Prozent der 1.002 befragten Personen an, dass sie Werbung auf digitalen Bildschirmen wahrgenommen hatten. 56 Prozent aller Befragten bewerteten diese Werbung sogar als informativ. Am Point-of-Sale installierte Digital-Signage-Screens erreichten eine Reichweite von 82 Prozent.

Welche Erlebniswelten der Einsatz von Digital Signage für die Verbraucher schaffen kann, zeigte zum Beispiel die britische Nobel-Bekleidungsmarke Burberry. Sie hat ihren Flagship-Store auf der Londoner Regent Street in einen digitalen Erlebnistempel verwandelt. 100 Bildschirme, 500 Lautsprecher und ein weiteres riesiges Display bieten den Besuchern multisensorische Erfahrungen. Im Shop befinden sich Screens in Form von Spiegeln – sie zeigen je nach strategischer Idee entweder Werbung, weiterführende Informationen oder sogar Live-Übertragungen von Modeschauen aus aller Welt.

Lösungen nach Bedarf

Natürlich kann sich nicht jedes Unternehmen derart kostspielige Installationen leisten, wie Burberry sie nutzt. Doch Digital Signage können Sie auch im kleinen Stil umsetzen. Somit müssen Sie nicht unbedingt viel Budget für die Digitalisierung aufwenden. In einem kleinen Store kann zum Beispiel selbst ein einziger Bildschirm schon einen Mehrwert bieten. Gerade digitalaffine Kunden werden Ihnen diese Investion danken. Sie haben die Chance, diese Zielgruppe noch stärker zu binden, wertvolle Insights zu erlangen und basierend auf dem Feedback sogar Ihre Produkte weiterzuentwickeln.

Checkliste für den Einsatz von Digital Signage

Unternehmen, die selbst auf digitale Werbeflächen setzen wollen, sollten folgende Empfehlungen bedenken:

• Wer ist die Zielgruppe? Grenzen Sie Ihre Konsumenten ein. Nicht jeder ist geeignet für die Ansprache via Bildschirm. Gerade jüngere Menschen erreichen Sie mit den vernetzten Displays aber mit höherer Wahrscheinlichkeit.
• Welche Produkte werden verkauft? Lassen sich die Angebote gut in Bildern darstellen? Sie benötigen im Idealfall eine Datenbank mit Bildern, Präsentationen und Clips.
• Wozu sollen die Bildschirme eingesetzt werden? Als Wegweiser, zur Preisinformation, weiteren Produkt-Details oder zur Unterhaltung? Davon abhängig sollten Sie auch die Länge von Texten festlegen.
• Sollen die Kunden selbst Informationen über ihr Smartphone abrufen können? Dann sind Übertragungswege oder QR-Codes nötig.
• Lohnt sich der Einsatz eines Touchscreens? Digital Signage kann auch eine Station sein, an der Kunden durch Ihr Sortiment stöbern.
• Lohnt sich Outsourcing? Zahlreiche Anbieter bieten einen Komplett-Service. Und zwar von der Installation der Technik über die Produktion von Inhalten bis zum Sendeprogramm pro Screen. Das dürfte sich besonders dann lohnen, wenn sie über ein Digital Signage Display stets aktuelle Informationen liefern wollen.
• Wie sind die Bildschirme positioniert? An der Kasse sind Displays länger im Auge des Betrachters als im Vorübergehen im Markt. Je kürzer die Verweildauer, desto kürzer sollten Spots und Texte sein. Ihre Inhalte sollten stets leicht konsumierbar sein.
• Welches Bildschirmformat ist geeignet? Es gibt Hoch- und Querformate. Das Querformat (Landscape) ähnelt dem TV, das hohe Format (Portrait) dem Plakat. Produkt-Angebote können besser im Hochformat wirken. Zeigen Sie auch Clips oder bewerben Filme und Serien, ist das Querformat die bessere Wahl.
• Achten Sie auf den Zustand Ihrer Digital Signage Displays mit einer Funktionsüberwachung – oder prüfen Sie diese selbst. Funktioniert ein Bildschirm nicht, könnten Interessenten das negativ aufnehmen.

Quelle:

https://www.vodafone.de/business/featured/digitales-business/digitale-kundenbeziehungen/digital-signage/

Rollende und fliegende Büros sind heute fast schon Standard. Arbeiten unterwegs – für immer mehr Berufstätige sind Bahn, Flugzeug und teils sogar das Auto (als Mitfahrer) zu mobilen Büros geworden. Damit die Arbeit unterwegs nicht zum Stressfaktor wird, sollten Sie einen Blick auf unsere Tipps werfen. 

Der Trend hin zum mobilen Büro macht es möglich, auch auf Reisen zu arbeiten. Aber damit, einfach den Laptop und das Smartphone einzupacken und sich in den Zug setzen ist es noch nicht getan. Damit Sie zukünftig die Reisezeit in Zug, Flugzeug und Co. effizient nutzen können, haben wir einige sinnvolle Tipps für Sie zusammengestellt. Hierzu zählt, worauf Sie achten sollten, bevor Sie Ihre Reise im mobilen Büro antreten.

Unterwegs arbeiten: So gelingt die Vorbereitung optimal

Packen Sie eine Tasche für den spontanen Geschäfts-Trip

Eine separate Tasche mit verschiedenen Fächern für das wichtigste Equipment unterwegs kann Ihnen helfen, stets optimal vorbereitet zu sein. Achten Sie außerdem darauf, dass Ihr Notebook, Ihr Smartphone sowie gegebenenfalls Ihr Tablet vor Reiseantritt aufgeladen sind. Nur mit vollem Akku arbeiten Sie entspannt. Ein halbleerer Akku stresst bei der Arbeit unterwegs unnötig. Und unterwegs ist das Aufladen in den meisten Fällen gar nicht so einfach.

Ganz wichtig außerdem: Nehmen Sie sich Kopfhörer mit Headset für Gespräche und Musik, sowie Ohrstöpsel gegen Lärm mit. An Flughäfen und Bahnhöfen sind Sie nie alleine. Das kann auf die Ohren gehen und sich folglich auf die Konzentration auswirken. Laden Sie sich außerdem vorab die wichtigsten Apps für Geschäftsreisen herunter – nicht immer und überall ist eine stabile Internet-Verbindung garantiert.

Je nach Verkehrsmittel gibt es weitere Besonderheiten, die Sie berücksichtigen sollten:

Arbeiten im Zug: Häufig nur Langstreckenzüge mit Stromanschluss

Nicht alle Züge haben einen Stromanschluss. Lediglich in Langstreckenzügen wie ICEs oder ICs gibt es meist an jedem oder jedem zweiten Platz eine Steckdose. In den Nahverkehrszügen ist Strom sogar Mangelware. Eine Notfall-Alternative sind Powerbanks: Diese portablen Ladestationen retten Geräte meist vor dem vollständigen Akku-Ende. Sie halten normalerweise aber keinen kompletten Arbeitstag am Laptop durch.

Ähnlich sieht die Situation bezüglich WLAN-Internet aus: Fast alle Langstrecken-Züge sind mittlerweile mit Hotspots ausgestattet. In den Regionalbahnen ist dies nach wie vor selten. Und durch die Isolierverglasung der meisten Langstreckenzüge und hohe Reisegeschwindigkeiten kann auch die mobile Internetverbindung nicht immer einwandfrei bestehen bleiben.

Übrigens: Wer eine große To-Do-Liste für den Tag im Mobile Office hat, sollte im Zug am besten in der 1. Klasse reisen. Der Aufpreis macht sich bezahlt: Hier ist es insgesamt ruhiger und das Arbeiten fällt leichter.

Arbeiten in Bus und U-Bahn: WLAN häufig gratis und USB-Ladestationen im Kommen

Wenn Sie täglich längere Strecken mit U-Bahn oder Bus zurücklegen, kann auch hier das Arbeiten sinnvoll sein. Auf den steigenden Bedarf stellen sich inzwischen auch viele Verkehrsbetriebe ein. Im Hamburger Personennahverkehr beispielsweise verfügen alle neueren U-Bahn-Wagen über USB-Ladestationen zwischen den Sitzen. Außerdem sind fast alle Stationen im Stadtgebiet sowie die meisten Busse mit kostenlosen WLAN-Zugängen ausgestattet. Ob sich auf kürzeren Fahrstrecken das Auspacken von Laptop und ähnlichem Arbeitsgerät lohnt, ist hingegen fraglich – das Smartphone dagegen ist hier aber problemlos nutzbar.

Arbeiten im Flugzeug: Ohne Wechsel-Akku oder Powerbank geht meist nicht viel

Im Flieger steht man vor ähnlichen Herausforderungen. Hier ist ein USB-Adapter für 220 Volt durchaus sinnvoll. Sie können ihn in modernen Flugzeugen inzwischen am Sitzplatz anschließen und fürs Laden verwenden. Fürs Arbeiten im Flugzeug ist es außerdem sinnvoll, wichtige Web-Seiten vorher zu laden. Denn WLAN-Hotspots sind auf Flügen bisher noch nicht Standard und die Nutzung von Mobilfunk-Internet bleibt in der Regel während der Flugphase verboten.

Am Flughafen jedoch können Sie, um nicht auf teure Hotspot-Angebote zurückgreifen zu müssen, selbst einen Hotspot über das Smartphone einrichten. Das mobile Netz ist je nach Datenvolumen allerdings nicht fürs Schicken großer Dateien vorgesehen. Diese Version bleibt also, je nachdem wie groß Ihr Datenvolumen ist, am besten die Ausnahme. Achten Sie außerdem darauf, wie viel Inklusiv-Volumen Sie gebucht haben und ob Sie sich in einem der vielen EU-Roamingländer mit Inklusiv-Datennutzung befinden oder nicht.

Eine weitere, sinnvolle Anschaffung sind Kopfhörer mit Rauschunterdrückung. Diese filtern die Umgebungsgeräusche über das sogenannte Gegenschall-Prinzip heraus und sorgen für himmlische Ruhe trotz lautem Umgebungsrauschen durch die Flugzeug-Triebwerke und die Lüftung.

Arbeiten im Auto: Aufladen und Internet-Nutzung sind meist kein Problem

Im Auto hingegen funktioniert das Arbeiten bezogen auf die Stromversorgung meist problemlos: Fast jedes Fahrzeug verfügt bereits über USB-Buchsen oder lässt sich mittels Zigarettenanzünder-Buchse und entsprechendem Adapter entsprechend aufrüsten. Auch das mobile Internet ist meist stabiler, da die meisten Autos nicht so extrem isoliert sind wie moderne Schnellzüge.

Was die Konzentration angeht, ist das Auto jedoch eher auf den hinteren Plätzen zu sehen: Ständige Erschütterungen, Kurvenfahrten oder Straßenlärm können sich enorm auf die Produktivität auswirken.

Im Vorhinein die Internet-Verbindung sicherstellen

Wenn Sie keinen Internet-Stick besitzen, checken Sie Ihre Reise-Stationen vorher auf Internet-Hotspots. So gestalten Sie Ihren Aufenthalt am Bahnhof und am Flughafen so effizient wie möglich. Nichts nervt mehr, als vor Ort auf die Suche nach freiem WLAN zu gehen.

Fragen Sie schon vor der Hotelbuchung, ob das Hotel über einen freien Internet-Anschluss verfügt. Zwar gehört ein offenes WLAN für Hotelgäste heute zum Standard – aber auch hier gibt’s Ausnahmen. Auf Nummer Sicher gehen Sie bei der Buchung eines klassischen Business-Hotels. Hier gibt es fast immer einen freien Internet-Zugang und vor allem eine schnelle und zuverlässige Datenverbindung. Ein weiterer Pluspunkt für Business-Hotels: Niemand schaut Sie schief an, wenn Sie schon am Frühstückstisch Tablet und Co. neben der Kaffeetasse positionieren.

Unter hotelwifitest.com lesen Sie, welche WLAN-Geschwindigkeiten Sie in verschiedenen Hotels bekommen. Und an anderer Stelle bei uns erfahren Sie, welche Gadgets im smarten Hotelzimmer auf keinen Fall fehlen dürfen.

Allgemeine Tipps für Ihre Geschäftsreisen

Motivation und Spaß an der Arbeit sind ein weiterer wichtiger Aspekt. Achten Sie auf das richtige Maß. Nehmen Sie sich nicht zu viel vor. Wer vier Stunden in einem Verkehrsmittel sitzt, wird nicht die gleiche Menge an Aufgaben bewältigen können, wie in vier Stunden konzentrierter Arbeitszeit im Office. Die Gründe liegen auf der Hand: So ist das Klima im Flugzeug und im Zug ermüdender, als am offenen Fenster im Büro. Man trinkt häufig weniger. Und wird von mehr Neuem wie beispielsweise der Aussicht oder Mitreisenden abgelenkt.

Außerdem lassen sich manche Aufgaben auf einem kleinen Bildschirm schlichtweg nicht so schnell erledigen, wie an Ihrem Bildschirm im Büro. Und trotzdem kann man die Reisezeit effizient nutzen, um Dinge abzuarbeiten, die sonst liegenbleiben würden.

Unterwegs auch mal für Entspannung sorgen

Das Konzentrieren auf Reisen ist so eine Sache. Ohrstöpsel oder Musik helfen nicht? Und Sie müssen aber mit Ihren Aufgaben vorankommen? Dann hilft nur eins: Wenn nichts mehr geht, dann gönnen Sie sich 10 Minuten Ruhe. Beobachten Sie Ihre Mitmenschen, lauschen Sie ein paar Gesprächen, schauen Sie mal, wie viele andere Fahr- oder Fluggäste ebenfalls auf der Reise arbeiten. Lassen Sie einfach zu, einen Augenblick unkonzentriert zu sein. Das bringt mehr, als sich gegen das Gefühl der Ablenkung zu wehren. Bestenfalls inspiriert Sie irgendetwas oder –jemand. Und sie haben endlich den einen Einfall, auf den Sie schon seit Tagen gewartet haben. Andernfalls bringt Sie die kurze aber bewusste Auszeit bestimmt zurück zur Motivation und dient so der Konzentration.

Konzentrieren Sie sich auf eher einfache Tätigkeiten

Achten Sie bei der Planung darauf, für die Arbeit von unterwegs die eher simplen Aufgaben zu wählen. E-Mails checken und beantworten ist in ungewohnter und belebter Umgebung einfacher, als lange Texte zu formulieren oder Präsentationen vorzubereiten. Auch beim Arbeiten im Flugzeug, können Sie die Reisezeit nutzen und zumindest Antwort-E-Mails vorbereiten. Diese können Sie dann versenden, sobald Sie wieder eine Internet-Verbindung haben oder auf einen WLAN-Hotspot zugreifen können.

Respektieren Sie eventuelle Beschränkungen

Bei der Arbeit unterwegs gilt insgesamt eine strengere Etikette als im Homeoffice: Seien Sie besonders rücksichtsvoll. Telefonieren Sie beim Arbeiten im Zug am besten nur in gekennzeichneten Bereichen. So stören Sie die Mitreisenden nicht bei deren Arbeit oder beim Entspannen. Die gekennzeichneten Bereiche in den Bahnen haben außerdem in aller Regel verbesserte Verstärker fürs Mobilfunknetz. Und somit weniger Funklöcher. Ein weiteres Argument, nicht in den Ruhezonen zu telefonieren.

Im Flugzeug gilt natürlich, dass während Start und Landung, solange die Kabinentüren geschlossen sind und natürlich während des Fluges sowohl Tablet als auch Smartphone in den Flugmodus müssen. Während des eigentlichen Fluges bieten viele Airlines inzwischen WLAN an.

Arbeiten Sie lieber nicht an vertraulichen Dokumenten

Bei der Sichtung von Unterlagen in Zug und Flugzeug achten Sie außerdem möglichst darauf, dass niemand auf Ihren Bildschirm schauen kann. Das gilt vor allem dann, wenn Sie mit vertraulichen Infos arbeiten. Für solche Fälle gibt’s praktische Gadgets. Schützen Sie sich mit einer Sichtschutzfolie oder einem klemmbaren Blickschutzfilter auf dem Display vor unbeabsichtigten oder neugierigen Blicken – und verschieben solche Arbeiten lieber auf einen ungestörten Zeitpunkt.

Quelle:

https://www.vodafone.de/business/featured/digitales-business/digitaler-arbeitsplatz/unterwegs-arbeiten-so-bleiben-sie-im-flugzeug-in-der-bahn-und-im-auto-produktiv/